Sisällysluettelo:
Meillä on nyt yli kolme viikkoa Samsungin huomautuksen 7 palauttamisesta viallisten akkujen aiheuttamien vakavien huolenaiheiden vuoksi. Pelkästään Yhdysvalloissa palautettiin miljoona miljoonaa puhelinta, ja noin 2, 5 miljoonaa maailmanlaajuista piti korvata. Vaikka räjähtävien puhelimien päivittäiset uutiset ovat asettuneet jonkin verran, Samsungin on nyt käsiteltävä tämän massiivisen markkinoille saattamisen pysyviä vaikutuksia tuotemerkkiin.
Mielenkiintoista on seurata sitä, kuinka Samsung tulee ulos tästä Note 7: stä, jotta puhelimien myyntiä jatketaan ympäri maailmaa, ja on ehdottomasti mahdollista, että näillä Note 7: n räjähtämisillä on pysyvä vaikutus tulevaisuuden lippulaivapuhelinten myyntiin. Saadaksemme hieman näkökulmaa tilanteeseen, olemme pyöristäneet täällä Android Centralin toimittajien vastaukset nähdäksemme, kuinka kaikkien mielestä Samsung tulee ulos tästä.
Joten kysymys on yksinkertainen: kuinka luulet Note 7: n muistuttavan Samsungin mainetta?
Alex Dobie
Jollakin ennennäkemättömällä tavalla kuin Galaxy Note 7 muistuttaa, on vaikea kartoittaa, mihin asiat menevät tänne. Kaikki, mukaan lukien Samsung, ovat kartoittamattomalla alueella. Olen aiemmin sanonut, että mielestäni tuotekohtainen Note 7 on jo käytännössä menetetty syy. Tämä tulee olemaan aina räjähtävää Samsung-puhelinta - seurauksena hauskaa ja matkustajille muistutetaan jotain aina lennon aikana. (Voit käyttää elektronisia laitteita lentokonetilassa - paitsi Samsungin valmistama laite, joka voi räjähtää milloin tahansa ja tappaa meidät kaikki.)
Lentokoneiden ihmisille muistutetaan päivittäin, että Note 7 on palovaara.
Ja on vielä nähtävissä, kuinka kauan Note 7 -lentoyhtiön "kielto" - joka selitetään, sisältää turvallisen yksikön vihreällä akkukuvaketta - kestää. Luulen, että kuukausia eikä viikkoja.
Vaikka kuluttajat olisivat täysin rationaalisia ja hyväksyisivät uuden "turvallisen" Note 7: n olevan todella turvallisia, puhelimessa on nyt laillinen matkatavara sen suhteen, miten sitä käytetään lentäessään ja joissain tapauksissa jopa junalla. Se on silti oikeutettu syy välittää oikeutetusti erittäin hyvä puhelin ja ostaa sen sijaan toinen erittäin hyvä puhelin - kuten iPhone 7 Plus tai LG V20. Viime viikolla on ollut otsikoita analyytikkojen ennustessa Note 7: n myynnin kasvavan vain murto-osan Note 5: n myynnistä. Se on vain järkeä tässä vaiheessa.
Mutta uskon, että Samsungilta merkkituotteelle ja muille Galaxy-tuotteille aiheutuvat pysyvät vahingot ovat rajoitetut, jos estetään uusia ikäviä yllätyksiä. Samsungin markkinointistrategia monissa maissa on kääntynyt takaisin voimakkaampaan keskittymiseen Galaxy S7- ja S7-reunaan - kahteen loistavaan puhelimeen, jota ihmiset vielä ostavat. Samsungilla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin mainita se seuraavassa suuressa lehdistötilaisuudessa, olipa kyseessä sitten Galaxy S8 helmikuussa vai jotain CES: n tammikuussa. Odottaa tilastoja Samsungin vastauksen nopeudesta, valtavan määrän puhelimista vaihtamisesta ja Samsungin sitoutumisesta asiakkaiden turvallisuuteen. Tämän jälkeen yritys toivoo vetävän viivan koko jutun alle ja jatkavansa.
Se, missä määrin se kykenee tekemään, määrittelee kuinka seuraavan vuoden Note nousee. Kuten Samsung huomautti useita kertoja, Note-asiakkaat ovat uskollisimpia, ja olen samaa mieltä siitä, että tätä laitetta rakastavien ihmisten kova ydin on suurelta osin järkymätön. Mutta Note-menestys on tullut myös sen valtavirrasta, ja vain aika näyttää, muistaako keskivertokuluttaja Samsungin räjähtävän puhelimen kahdentoista kuukauden kuluttua.
Jerry Hildenbrand
Se riippuu siitä, ketä kysyt.
Teknologiataitoisen Internet-joukon joukossa Samsung polarisoi. Se tapahtuu, kun yritys kasvaa niin suureksi, että se vaikuttaa markkinoihin. Suuri osa puhuvista ihmisistä takaisi Samsungin, jos se potkaisi laatikon pentuja. Yhtä suuri osa tekisi Samsungista vikaa, jos se suihkuta samat kissanpennut rakkaudella, kiintymyksellä ja kissanpennulla. Kummallakaan näistä ryhmistä ei ole mielipidettä, joka on erittäin tärkeä kokonaiskuvaa tarkasteltaessa. Tätä varten sinun on otettava huomioon ostava yleisö.
Tavallisia kuluttajia ei kiinnosta historia niin kauan kuin se, mitä he tänään ostavat, toimii.
Nuo ihmiset unohtavat eikä heillä ole edes mielipidettä. Tavalliset ihmiset, jotka työskentelevät 40 tuntia viikossa, käyvät jalkapallopeleissä lauantaina ja käyttävät puhelinta, jota he käyttävät juttelemiseen ystävien kanssa tai Pokemonin sieppaamiseen, eivät ole kiinnostuneita historiasta niin kauan kuin se, mitä he tänään ostavat, toimii heidän puolestaan.
Haluan osoittaa tänne Toyota, koska se on niin äärimmäinen esimerkki. Sillä oli "ongelmia" joidenkin mallien kanssa, joissa autot kiihtyivät, kunnes ne saavuttivat huippunopeuden tai osuivat jotain pysäyttääksesi ne. Ihmiset kuolivat. Toyota vei hetken selvittääkseen ongelman, paljon ihmisten kauhistuttamiseksi, jotka tekivät lakeja ja perivät sakkoja. Mutta ihmiset unohtivat nopeasti ja näet Priuksia kaikkialla.
Ihmiset myös unohtivat, että lopulta ne olivat lattiamatot eikä muissa autoissa ollut mitään vikaa, mutta se toi Toyota-ajoneuvoihin joitain merkittäviä turvallisuusparannuksia. Tai he eivät välittäneet siitä. Apatia on helvetin huume.
Samsung tulee olemaan hieno. Muistiinpano 7 on nyt ja ikuisesti tönä, jota sinun ei pitäisi ostaa. Ei siksi, että se olisi huono puhelin tai uudet mallit räjähtää, vaan siksi, että Samsung lopettaa tuen nopeasti ja unohtaa sen. Mutta Note 8 on paras (ja pahin) asia, jonka Internet on koskaan nähnyt, ja ihmiset, jotka haluavat suuremman puhelimen "kynällä" ja jotka eivät kiinnitä huomiota Internetiin, ostavat sen mielellään. Sama voidaan sanoa muille Samsungin Galaxy-malleille.
Andrew Martonik
Galaxy Note 7 -muistutusprosessi on varmasti vahingollista, mutta mielestäni suurin kipu tuntuu pelkästään tästä julkaisusta, ja Samsungin jatkuva epäluottamus tulevaisuuteen on vähäinen. Vaikka suurella yleisöllä onkin kulunut yli kolme viikkoa, sillä on lyhyt muisti - Note 7: n myynnin lähitulevaisuus ei näytä valoisalta, mutta parin kuukauden kuluttua muutaman hinnanlaskun jälkeen ne myydään vankka leike jälleen kerran; kaikki palaa normaaliin tilaan. Note 7: n myynti ei saavuta minnekään lähellä varhaisen myynnin perusteella odotettuja tai ennustettuja määriä ennen markkinoille saattamista, mutta puhelin on täysin kuollut ajattelu on hieman venyvää.
Tämä tuhoaa Note 7 -myynnin, mutta tulevaisuuden puhelimet ovat hienosti.
Vielä tärkeämpää Samsungin matkaviestinliiketoiminnalle, en rehellisesti katso, että seuraavassa lippulaivajulkaisussa olisi otettava huomioon merkittäviä ongelmia, olipa kyse sitten Galaxy S8: sta tai jostakin muusta. Vaikka en olisi yllättynyt, jos yritys päättäisi käsitellä asioita ilmoituksen aikana päällekkäin ja saada lisätietoja siitä, kuinka se on parantanut tuotannon laadunvalvontastandardeja markkinoilta vetämisen jälkeen.
Samsung ei ole välttämättä osoittanut itselleen kunniaa tässä viime kuussa, ja on selvästi tehnyt muutaman virheen joihinkin muistamisprosessin yksityiskohtiin, mutta ottaen huomioon pelissä olevat muuttujat, se teki melko pirun hyvää työtä asioissa. Useimmat kuluttajat näkevät korkealta tasolta, että Samsung on tehnyt oikein palauttaakseen mieleen vaaralliset puhelimet. En näe tämän painavan voimakkaasti heidän tulevia ostopäätöksiä.
Daniel Bader
Samsung on valtava monoliittinen yritys, joka astui korealaisten kunnian ja velvollisuuksien perinteisiin. Mutta se on myös julkinen yhteisö, jolla on hallitus, osakkeenomistajat ja sadat ja tuhannet työntekijät, joista monet työskentelivät joko suoraan tai epäsuorasti Galaxy Note 7: ssä. Koko muistutuksen ironisena perusteena on, että ongelma ei ole itse Samsungissa, joka ei valmistanut kyseisiä paristoja, mutta säätelemättömän innovaatiokulttuurin avulla, joka pyrkii voittamaan kaikin mahdollisin kustannuksin.
Samsungin maineen lyönti on lyhyt ja siistinen etenkin lomamarkkinoinnin jälkeen.
Bloombergin artikkelissa, joka väittää Samsungin työnneen toimittajia liian kovaa, liian nopeaa voidakseen lyödä Applen iPhone 7: n markkinoille, puuttuu huomautus, että Note on aina ollut elokuun vauva ja että korealainen jättiläinen on aina ollut armoton tuotteistaan. Note 7 on vain yksi kymmenistä puhelimista, joita yritys julkaisee vuosittain, ja vaikka se saattaa olla kallein, se ei ole suinkaan suosituin.
Kaikki mikä tarkoittaa sitä, että mikä tahansa osuma yrityksen maineeseen on lyhyt ja rauhallinen, etenkin sen väistämättömän markkinointitilanteen jälkeen, joka on varmasti markkinoilla tällä lomakaudella. Jotkut ihmiset ovat haluttomia hakemaan Galaksian jonkin aikaa, mutta monet muut haluavat noutaa Note 7: n massiivisella alennuksella tai anteliailla kannustimilla. Samsung voi ja aikoo tehdä nämä asiat, koska olla maailman huipulla on heikko, ja tämä on liian tärkeä mahdollisuus epäonnistua.
Florence Ion
Emme voi sivuuttaa pysyvää vaikutusta, joka Galaxy Note 7: n palauttamisella on Samsung-brändiin. Yritys on merkittävä elektroniikan valmistaja Yhdysvalloissa. Se ei tee vain älypuhelimia; se tekee laitteita, komponentteja, televisioita ja muunlaisia laitteita. Se on ollut luotettava tuotemerkki niin kauan. En välttämättä usko, että tämä vetäytyminen vie eteläkorealaisen yrityksen reunan yli, mutta voin jo nähdä radikaalin mielipiteiden muutoksen.
Paras asia, jonka Samsung voi tehdä nyt, on keskittyä laadukkaan ja reagoivan asiakaspalvelun tarjoamiseen.
Valtavirran uutissivustojen kautta kerrottiin, että Samsung reagoi hitaasti alkuperäisen räjähtävän tapahtuman jälkeen. Wall Street Journal kertoi, että Samsung epäonnistui "koordinoimaan ponnistelujaan Yhdysvaltojen turvallisuusviranomaisten kanssa", mikä puolestaan "johti viivästyksiin uusintalaitteiden toimittamisessa". Ja New York Times kirjoitti Samsungin "kompastuksista" muistettaessa phabletteja. Se otti yhteyttä jopa Consumer Reports -lehden edustaja Jennifer Shecteriin, joka huomautti, että Samsung ei ollut heti ilmoittanut hallitukselle räjähtävästä akkuongelmasta eikä ollut alun perin tarjonnut "selkeää korjausta".
Minua kauhistuttaisi käyttämään Samsung-tuotetta luettuani kahdesta suuresta uutiskirjeestä, että yritys oli epäonnistunut muistamaan mahdollisesti tappavaa laitetta. Aivan kuten Chipotlen myynti kärsi sen massiivisen E. colin palauttamisen jälkeen (en ole syönyt siellä sen jälkeen), uskon, että Samsung tuntee myös myyntimääriensä vaikutukset ajan myötä. Sen globaaleihin osakkeisiin on jo vaikuttanut, ja se on liian huono, kun otetaan huomioon, että Galaxy S7 oli tällainen tyrmäys.
Paras asia, jonka Samsung voi nyt tehdä, on keskittyä laadukkaan ja reagoivan asiakaspalvelun tarjoamiseen, jotta sen nykyiset käyttäjät tuntevat olevansa tuettuja. Se on auttanut yrityksiä kuten Dell, Toyota ja jopa IKEA omien muistutustensa kautta. Samsungin on myös kehitettävä parempi varautussuunnitelma, koska kun jatkamme kulutuselektroniikan massointia, tällainen asia toistuu.
