Tämä rivi (muutettu) Martin Sheenin hahmosta Apocolypse Now kuvaa täydellisesti tätä viikonloppua Samsungille. Minulla oli mielestäni todella hyvin kirjoitettu ja huomaavainen eilen valmis artikkeli puhelimien hinnasta, reaktioistamme ja siitä, kuinka emme voi arvioida, mikä on jonkun muun arvoista. Suuri osa siitä koski Note 7: tä, joka aloitti viimeisimmän "paljon" maksavien puhelinketjujen.
Joo, se meni kiskoilta. Se mitä saan yrittää puhua asioista, jotka liikkuvat yhtä nopeasti kuin mobiilitekniikka. Tämän viikon Android ja chill eivät ole niin chill.
Note 7: stä on tullut kaatopaikka. Meillä ei todellakaan ole aavistustakaan siitä, mitä tapahtuu, mutta silti näemme, että varapuhelimien ihmiset tekevät samaa tarkkaa kuin alkuperäisetkin. Ne, joita Samsung, Health Canada ja CPSC pitivät kaikki vaarallisina. Miksi tämä tapahtuu, on kenenkään arvaus. Kuvittelen, että edes Samsung ei ole aivan varma. Pahinta, että ihmisillä, jotka käyttivät melkein 1000 dollaria dollaria uuteen puhelimeen, joka pidettiin yleisesti parhaana mitä voit ostaa, ei ole aavistustakaan, mitä helvettiä tapahtuu. Ja se ei ole reilua. Ei edes vähän.
Mielestäni edes Samsung on epävarma siitä, mitä tällä hetkellä tapahtuu.
Olen uskonut jonkin tarinan anodeista katodeihin ja muihin valikoituihin hölynpölyihin selityksenä puhelimille, jotka räjähtää, syttyä ja joissain tapauksissa saattaa ihmiset sairaalaan. Varsinkin nyt, kun ihmehoito näennäisesti ei tehnyt mitään. Ja jos ei ole toista laajalle levinnyttä asiaa ja nämä olivat yksittäisiä tapahtumia, joiden ajoitus oli kaikkein kauhein kuviteltavissa, en välitä. Liite 7 on vaurioitunut tavara, jota ei koskaan saa lunastaa. Yleisö ei halua sitä, operaattorit eivät halua sitä, ja vaikka ihmiset, jotka sitä edelleen haluavat, ostivat jokaisesta kolme, se ei riitä pelastamaan sitä. Tapa se. Ota se takaisin yhdellä luodilla, kuten rakastamasi asia, joka voi muuttua raivotavaksi ja satuttaa sinua milloin tahansa.
Ennen kuin voimme hakea laitteen, emme voi vahvistaa, että kyseessä on uusi huomautus 7. Pyrimme nyt viranomaisten ja Lounais-alueen kanssa palauttamaan laitteen ja vahvistamaan syyn. Kun olemme tutkineet laitteen, meillä on enemmän tietoja jaettavaksi
Se oli Samsungin vastaus, kun miehen korvaava Note 7 räjähti liekkeihin noustessaan lentoonsa Baltimoreen. Nähdessään silloin tajusin, että asiat olivat jälleen hallinnassa. Ei mainintaa huolenaiheista ihmisille tai helpotusta siitä, että kukaan ei ole loukkaantunut, empaatiaa huolestuneita asiakkaita kohtaan, jotka leikkasivat 1000 dollaria, eikä hienotunteisuutta. Kuinka vaikeaa olisi ollut sanoa, että "Samsung on kiitollinen siitä, ettei kukaan loukkaannu tapahtuman aikana, ja olemme valmiita auttamaan tutkimusta kaikilla mahdollisilla tavoilla". Tai vielä parempaa, entä jos saat pääinsinöörit ja jonkun pukuun ja sitovat VP-tittelin Goddamn-koneeseen ja saat selville mitä tapahtuu sanoessasi sitä? Sen sijaan vastaus kuulostaa syyttävältä uhria kohtaan ja on rehellisesti sanottuna sitä, että Samsung on vaurioiden hallintatilassa eikä välitä muusta.
Huono laitteisto voi tapahtua mille tahansa yritykselle. Toisin kuin monet muut, kiitin Samsungia siitä, että se jatkoi vapaaehtoista vetäytymistä odottaessaan valtion virastojen piilevän jotain. Note 7: n poistaminen kaduilta oli tärkein asia, joka piti tehdä silloin, ja Samsung teki sen pakottamatta. Toimitusongelmat ja vaihdot olivat asioita, jotka voidaan selvittää sen jälkeen, kun olet varma, ettei kukaan muu pääse loukkaantumaan. Tämä hyvätahto, jonka tunsin, on liukumassa nopeasti, kun Samsung pysyy hiljaa uuden kierroksen korkean profiilin akkuvirheiden jälkeen.
Liite 7 on vaurioitunut tavara, jota ei koskaan saa lunastaa. Vaikka siinä ei ole mitään vikaa.
Meidän on tiedettävä, mitä tapahtuu, Samsung, tai tarvitsemme tietä välitöntä palautusta jokaisesta kuluneesta dollarista, jotta voimme ostaa toisen puhelimen. Jos minulla tai jollain perheessäni olisi huomautus 7, se ei jättäisi toimistostani. Vaimoni ei kantaisi yhtäkään, samoin kuin lapseni. Vasta kun tiesin, että se oli turvallista, ja pelkään, etten koskaan tiedä sitä. En neuvota ketään muuta siitä, mitä heidän tulisi tehdä ei-toivotun mielipiteeni kanssa. Mutta tiedän, että huono maku, jonka tämä jättää, olisi voinut välttää, jos Samsung olisi sanonut jotain, heti, kun he olivat ilmoittaneet korvaavista muistiinpanoista, joissa oli näitä tuttuja ongelmia. En aio viihdyttää ajatusta, jonka mukaan Samsung tiesi olevan ongelma, ennen kuin puhelimet räjähtivat Koreassa, Taiwanissa ja Kiinassa sekä Kentuckyssa ja Minnesotassa. En voi.
Tiedän vain, että Samsungin on aika tehdä oikein ja kertoa meille, mitä he tietävät, kertoo meille, mitä he aikovat tehdä, ja auttavat meitä tuntemaan paremmin puhelimiaan.
