Paras asiakaspalvelu matkapuhelinoperaattorilta

Hintoja? Varma. Kattavuus? Ehdottomasti se on tärkeää. Mutta kuinka operaattorisi kohtelee sinua? Kun soitat, vastataanko sinulle nopeasti ja kohteliaasti? Onko ongelmasi korjattu helposti? Kuulostaako toisen pään henkilöstä edes siitä, että hän välittää? Entä tekninen tuki?

Näin sinun tulee valita, onko asiakaspalvelu sinulle tärkeintä.

Paras asiakaspalvelu: Verizon Wireless

Verizon tarjoaa parhaan mahdollisen asiakastuen. Tom's Guide -testauksessa, jossa otettiin huomioon online-tuki, sosiaalisen median vastaukset ja puhelimen välinen tuki, Verizon sai parhaan arvosanan 94/100. Peiton suhteen The Wirecutter arvostaa Verizonin ykköseksi, joten saat parhaan molemmilla rintamilla.

Olipa kyse kysymyksestä suunnitelmasi, laitteesi tai teknisen tuen suhteen, Verizon naulaa sen puhelimeen, verkossa ja sosiaalisen median kautta. Siinä on jopa online-laitteissimulaattori, joka voi käytännössä viedä sinut oppaisiin puhelimellasi, jotta pystyt selvittämään ongelmat tai yksinkertaisesti oppimaan sen toiminnan tarvitsematta odottaa pitoa tai siirtyä Verizon-kauppaan.

Toinen sija: T-Mobile

Tom's Guide -luokituksen mukaan T-Mobile ei jäänyt kaukana Verizonista, koska sillä on suuri sosiaalisen median läsnäolo tuen suhteen, ja puhelimen välinen tuki on nopeaa ja hyödyllistä. Sen online-resurssit voisivat olla hiukan parempia. Minun piti tehdä tonni tutkimusta T-Mobilesta, olen täysin samaa mieltä siitä. T-Mobilen verkkosivusto on toisinaan melko turhauttavaa, ja se vie melko vähän googletamista löytääksesi ohjeita, joiden pitäisi todennäköisesti olla helpompaa löytää suoraan sivustolleen.

Olen keskustellut verkossa myös joidenkin edustajien kanssa, ja olen huomannut (samoin kuin Tom's Guide), että T-Mo edustaa olettaen, että asiakas tietää enemmän kuin mitä he todella tekevät, joten heidän ohjeensa eivät aina ole selvästi selkeitä.

Vattia reikään: AT&T

Koska AT&T siirtyi automatisoituun vastauspalveluun, sen puhelintuki ei ole paras. Sen tukisivusto on kuitenkin hyödyllinen, sillä sähköpostien vastausajat ovat nopeat, mutta sen vastaukset sosiaalisessa mediassa puuttuvat.

Tämä luokitus on huolimatta JD Powerin väitteestä, jonka mukaan AT&T on korkein asiakastyytyväisyydessä. JD Powerin luokitus ottaa huomioon vain ne asiakkaat, joilla on lukitsematon puhelin.

Takaosan nostaminen: Sprint

Tom's Guide -luokituksissa Sprint on oikeastaan ​​viidennellä sijalla Cricket Wirelessin (AT&T: n omistaman MVNO: n) takana. Tom's Guide -oppaan mukaan edustajat ovat ystävällisiä ja nopeita vastauksia, mutta testaajille annettiin jatkuvasti vääriä tietoja, jopa aiheista, joiden toiston tulisi tietää hyvin.

Kymmenen parhaan arvostelun arviointi on yhdenmukainen Tom's Guide -säädöksen kanssa, sijoittamalla se neljännelle sijalle parhaimpien operaattoreiden oppaassa ja antamalla sille alhaisimmat pisteet asiakaspalvelusta ja -tuesta.

Tarkastelemalla Sprinttiä kuluttajana, jättämällä asiakaspalvelun edustajat sivuun, Sprintin oma laitteesi käytäntö on turhauttavaa ja merkittävä sammutus. Haluaisit ostaa puhelimesi palveluntarjoajalta on yksi asia, mutta joutumisen hankkiminen on toinen asia. Sprintin päivätty CDMA-tekniikka pitää sen takaisin kaikilla rintamilla.

Voimme ansaita palkkion ostoista linkkien kautta. Lue lisää.