T-Mobilen toimitusjohtaja John Legere on huolestunut - hämmentyneestä ja rehellisesti sanottuna - siitä, miten Google ja EFF ovat reagoineet Binge On -yritykseen äskettäin. Hän ei voi selvittää, miksi kaikki eivät rakasta tapaa, jolla hän antaa asiakkailleen valintoja, joita mikään muu harjoittaja ei tarjoa, ja on suorastaan vihainen ihmisille, jotka hämmentävät asiakkaitaan väittämällä, että hänen yrityksensä tekee jotain, mitä heidän ei pitäisi tehdä jotta ihmiset voivat tarjota kaiken ilmaisen videon, jota he voivat kuluttaa. Hän tietää, että asiakkaansa rakastavat sitä - he kertovat hänelle Twitterissä päivittäin - mikä on iso osa miksi koko syytös kuristimeen on niin hämmentävää ja huolestuttavaa.
No, John, anna minun selittää se sinulle.
Pysähdään ensin T-Mobile-verkkosivustolla, joka mainostaa Binge On. Epäilemättä tämä on melko suloinen juttu. Rajoittamaton ilmainen videoiden suoratoisto palveluista, joita T-Mobile on tehnyt yhteistyössä, ja vastineeksi sinun tarvitsee vain antaa T-Mobilen rajoittaa kyseisen videon laatu DVD-laatuun, joka on yleensä aivan 480p: n ympärillä, tai "normaalimääritykseen". Mikä vielä parempaa, tämä ominaisuus ei maksa sinulle mitään, ja se on kaikkien käytettävissä, jotka maksavat yli 3 Gt: n kuukausitiedot. Toki, se ei kata tällä hetkellä kaikkia streaming-palveluita, mutta se on uusi palvelu ja kasvaa koko ajan. Jos haluat katsoa jotain teräväpiirtona, sinun täytyy vain kääntää kytkin ja poistaa Binge On käytöstä. Yksinkertaisia juttuja ja vakavasti runsas tarjous T-Mobilelta.
Ennen kuin YouTube voi kompensoida käytettävissä olevan kaistanleveyden dramaattista laskua, käyttäjälle annetaan myrskyinen, puskuroiva video näennäisesti ilman syytä.
Mitä ei mainita missään tämän markkinointisivuston ensimmäisellä sivulla, tapahtuu, kun katsot jotain palvelusta, joka ei ole Binge On -kumppani. Jotta saat tietoja siitä ollenkaan, sinun on siirryttävä sivun alareunassa oleviin pieniin UKK-sivustoihin, javascriptin piilottamiin. Avaa ensimmäinen kupla ja näet "melkein kaikki muut videon suoratoisto on optimoitu mobiililaitteille, joten katsot 3 kertaa enemmän videota tietosuunnitelmasi avulla" selityksessä, kuinka Binge On toimii. Ei muita yksityiskohtia, vain "mobiililaitteille optimoitu" ja epämääräinen hyöty siitä, kuinka paljon enemmän tietoa käytät muihin asioihin. Se ei kuulosta lainkaan pahaltä, eikä ole niin, että emme koskaan näe melkein kaikkia T-Mobilen kumppaneita.
Tässä asiat muuttuvat sumeaksi. YouTube - epäilemättä planeetan suurin videon suoratoistopalvelu - ei ole Binge On -kumppani. Kun T-Mobile yrittää "optimoida" YouTube-streamin Binge On -sovelluksen kautta, lopputulos mahtuu usein kysytyissä kysymyksissä nähneen "melkein" -kohdan väärälle puolelle. YouTube näkee palvelimille yhteyden nopeuden ja tarjoaa sinulle videotiedoston, joka vastaa tätä nopeutta, joten tarjoat parasta laatua ilman ongelmia. Kun yhteytesi sallii 10 Mbps, saat HD-tiedoston. Mutta kun Binge On näkee kyseisen videotiedoston, se hidastaa yhteyttä nopeuteen 1, 5 Mbps pakottaakseni YouTubea "optimoimaan" näytön. Ennen kuin YouTube voi kompensoida käytettävissä olevan kaistanleveyden dramaattista laskua, käyttäjälle annetaan myrskyinen, puskuroiva video näennäisesti ilman syytä.
Se on outo tilanne, kun YouTube sanotaan, ja se muuttuu entistä pahemmaksi. Binge On on niin suuri, että se on oletusarvoisesti käytössä. Jokaisella T-Mobile-asiakkaalla, jolla on yli 3 Gt dataa, on Binge On käytössä heti, kun puhelin muodostaa yhteyden verkkoon. Jos et halua BingeOn-palvelua, sinun on poistettava se käytöstä itse. T-Mobile tekee tästä helpon, mutta he eivät tee erityisen selväksi, että huomattava määrä suoratoisto- ja puskurointiasioita videopalveluista, jotka eivät ole Binge On -kumppaneita, tapahtuu Binge On -toiminnon takia. Käyttäjät, jotka eivät edes tiedä, kuinka Binge On toimii - koska sitä ei selitetä missään selvästi, eivät aio syyttää T-Mobilea huonosta kokemuksesta. He syyttävät sisällöntuottajia, ja ainoat tavat, joilla sisällöntuottajat voivat kiertää tämän ongelman, ovat joko kumppanina T-Mobilen kanssa tai kertoa asiakkailleen, että T-Mobile on miksi stream ei ole niin hyvä kuin pitäisi olla.
BingeOn on oletuksena päällä, koska se säästää T-Mobilelle paljon kaistanleveyttä, mikä tarkoittaa, että se säästää T-Mobilelle paljon rahaa.
Herra Legere, tarjoat palvelun, joka on oletuksena päällä ja aiheuttaa ongelmia palveluissa, joiden kanssa et ole kumppanisi. YouTube huomautti, että ongelma oli Binge On, ja sinä puhalsi heidät pois. EKTR huomautti, että YouTube-ongelmana on paitsi Binge On -ongelma, myös kaikissa videotiedostoissa, jotka sijaitsevat HTTP-yhteydellä, joka ei ole osa Binge On -yhteistyötä. Vastasit sanomalla yleisölle, että tämä erityisryhmä oli harhaanjohtava asiakkaita ja halusi vain huomion. Tarkastellaan tosiasioita ja kutsutte heitä paskaa hymyllä ja aallolla, vain se ei tee niistä tosiseikkoja.
Binge On on oletusasetuksena, koska se säästää T-Mobilelle paljon kaistanleveyttä, mikä tarkoittaa, että T-Mobile säästää paljon rahaa. Jos teit Binge On opt-in -palvelun, vähemmän ihmisiä käyttäisi sitä, koska siellä on aina ihmisiä, jotka joko eivät välitä tarpeeksi ominaisuuden käyttöönottoa tai eivät tiedä käynnistää sitä, koska puhelin oli lahja tai he eivät kuunnelleet edustajaa ostoprosessin aikana. Nuo samat ihmiset käyttävät nyt Binge On -käyttöjärjestelmää, eivätkä pysty selvittämään, miksi YouTube ja muut palvelut eivät toimi tällä hetkellä kovin hyvin. Kerrot jatkuvasti niille, että se ei voisi olla sinun syytäsi, kun on olemassa todisteita, jotka viittaavat siihen, vastapäätä.
Kyllä, voit kytkeä Binge On -toiminnon pois päältä milloin haluat. Kyllä, T-Mobile on tehnyt sen täysin selväksi melkein jokaisessa käänteessä. Ongelmana ei ole koskaan ollut mahdollisuus poistaa palvelua käytöstä korkealaatuisen kokemuksen saamiseksi, vaikka mainitsemisen arvoinen on, että ominaisuuden poistaminen käytöstä on haudattu melko hyvin T-Mobile-sovellukseen. Ongelma on siinä, että "melkein" T-Mobile-sivuston piilossa olevasta pienestä tekstistä, joka mainostaa Binge On -tapahtumaa, ja tiedosta, että planeetan suurin videopalvelu sopii tähän luokkaan. Käyttäjät eivät aio poistaa Binge On -toimintoa käytöstä, jos he eivät tiedä, että se on osa ongelmaa, ja kun toimitusjohtaja vannoo, että Binge On on hyvä asia, eikä se voi olla ongelma, koska se on palvelu, joka tarjoaa valinnan, sinun ovat osa ongelmaa tarkoituksella.
Tämä on uskomattoman hieno palvelu tarjota asiakkaillesi, mutta toimia kuten ei olisi ongelmia ja vastata lailliseen kritiikkiin loukkausten blogin ja videon avulla on vain väärin. Itse asiassa se on vähiten epämääräinen asia mitä voisit tehdä tässä tilanteessa. Sen sijaan, että tanssisit aiheen ympärillä ja kehräisit sitä niin, että kaikki muut näyttävät pahilta, miksi et olisikaan hyvä kaveri ja myöntäisit, että palvelu on puutteellista. Ja sitten korjata se.
Voimme ansaita palkkion ostoista linkkien kautta. Lue lisää.
