Carrier IQ välittää. Tai pikemminkin Carrier IQ: n osalta kyse on hoidosta. Paljon pahanlaatuinen Kalifornian analytiikkayritys on ohittanut vuoden 2011 suuren tietosuojaskandaalin ja tänään Barcelonassa järjestetyssä Mobile World Congress -sarjassa ilmoitti uudesta tuotteesta asiakkailleen - operaattoreille - lisätäkseen avoimuutta kuluttajille - se olet sinä ja minä - älypuhelimista ja tablet-laitteista kerättävien tietojen suhteen.
Ja se vie meidät tämänpäiväiseen ilmoitukseen.
"Asiakaskokemuksen hallintapaneeliksi" kutsuttu CIQ alkaa tarjota jälleen - operaattoreille, ei suoraan loppukäyttäjille - työkaluja, joita operaattorit voivat sitten käyttää osoittamaankseen käyttäjilleen perusvian selitykset. Kuluttaako puhelimesi akku? Hylättekö paljon puheluita? Käynnistetäänkö jatkuvasti? CIQ: n uudet työkalut kaikki operaattorit selittäisivät sinulle paremmin puhelimen ja sen verkon kanssa tapahtuvaa. CIQ tarjoaisi käytännössä sovellusliittymiä operaattoreille, jotka sitten voisivat rakentaa omille verkkosivustoilleen kyvyn nähdä tarkalleen, mitä puhelimella tapahtuu.
Se on kaksitahoinen ehdotus. Keskeisenä ajatuksena on sijoittaa osa asiakaspalvelusta takaisin asiakkaalle, erityisesti vähentää asiakaspalvelun puheluita. Toisin sanoen auttaa sinua auttamaan itseäsi. Tämä puolestaan säästää operaattorin rahaa. Se on myös loistava tilaisuus operaattorille näyttää tarkalleen, millaista tietoa se kerää puhelimestasi. Mutta - ja tämä on melko iso "mutta" - käyttäjän on itse toteutettava tämä tai kaikki tämä. Kuten Carrier IQ: n nykyisessä tuotevalikoimassa, se on täysin räätälöitävissä kullekin operaattorille ja alustalle. Se ei näytä (ja luultavasti ei näyttäisi) siltä, mitä näet yllä olevasta kuvasta. Operaattorit voisivat vapaasti mukauttaa ja esitellä niin paljon tietoja kuin haluavat, ja millä hyvänsä mielestä tahansa. Ja tällä hetkellä se on edelleen täysin valinnainen (ja itse asiassa nostaa CIQ-alustan kustannuksia operaattorille).
Omasta puolestamme uskomme, että tämä olisi rahaa, jonka operaattorit käyttävät hyvin. Sikäli kuin operaattorit tarvitsevat analytiikkaa, loppukäyttäjät tarvitsevat suurempaa avoimuutta. Ja kun se tehdään oikein (siellä on aina saalis, eikö?), Operaattorit voisivat kuvitella täällä kaksi lintua yhdellä kivillä: jatkaa oppimista tukemista laitteista reaaliajassa ja tehdä niin tavalla, joka ei pelottaa helvettiä käyttäjiltään.
Carrier IQ antaa matkaviestintäoperaattoreille mahdollisuuden tarjota asiakkaidemme kojelautaan kaikkien aikojen ensiluokkaista laatua
Annetaan kuluttajalle mahdollisuus ymmärtää laite- ja verkkoasioita
Mobile World Congress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ ilmoitti tänään laajentavansa IQ Care -järjestelmäänsä, jotta matkaviestinoperaattorit voivat tarjota kuluttajille suoran näkemyksen henkilökohtaisesta matkakokemuksestaan. Tämä uusi moduuli saatavana vuoden 2012 toisella neljänneksellä antaa matkaviestinoperaattoreille mahdollisuuden sisällyttää asiakaskokemusanalyysit asiakaspalveluportaaliinsa. Alustan avulla kuluttajat voivat paremmin ymmärtää ja ratkaista laitteidensa, sovellusten, akun keston, verkon peittoalueen ja katkenneiden puhelujen terveyttä ja suorituskykyä koskevat ongelmat.
Aikaisemmin IQ Care oli saatavana vain matkaviestinoperaattoreiden asiakashoitajille, jotka käyttivät alustaa diagnosoimaan asiakasongelmia, kun heitä pyydettiin tekniseen tukeen. IQ Care tarjoaa matkapuhelinoperaattoreille diagnoosin siitä, mikä laitteessa tai verkossa todella on vialla, vähentäen siten teknisen tuen puheluita jopa 10 minuutissa puhelua kohti. Soveltamalla tietoihin asiantuntijajärjestelmän sääntöjä, IQ Care voi nopeasti tunnistaa, miksi akku tyhjenee, kun puhelun laatu on keskimääräistä alhaisempi ja kun laite on todella viallinen ja se tulisi palauttaa. Nyt IQ Care sisältää asiakaspalvelun kuluttajaportaalin.
”Asiakaspalvelu on nopeimmin kasvava kustannus monille matkaviestinoperaattoreille huolimatta siitä, että suurin osa kuluttajista ei todellakaan halua kutsua apua, koska vian selvittäminen vie niin kauan”, sanoi Carrier IQ: n toimitusjohtaja Larry Lenhart. "Laajentamalla tekniikkaamme operaattorien itseapuportaalien kautta, kuluttajat pystyvät tunnistamaan ja ratkaisemaan laitteeseen liittyvät ongelmat koskaan tarvitsematta tukea."
Toimialan lukujen mukaan älypuhelinten käyttäjät vaativat tuplasti todennäköisemmin tukea kuin ominaisuuspuhelimien käyttäjät, mutta kaksi kolmasosaa älypuhelimien käyttäjistä mieluummin auttaisi itsehoitovälineitä kuin asiakaspalveluun kutsumista.
Älypuhelimien palautumisaste (NFF) on paljon korkeampi kuin monipuhelimien, mikä vastaa jopa 40 prosenttia palautetuista laitteista. Carrier IQ: n tekniikan avulla matkaviestinoperaattorit voivat tunnistaa ja ratkaista yksittäiseen laitteeseen liittyvät ongelmat ja vähentää virheettömiä palautuksia ymmärtämällä, onko laite todella viallinen.
Tietoja Carrier IQ: sta
Carrier IQ perustettiin vuonna 2005 parantamaan matkapuhelinverkkojen ja matkapuhelinten laatua ja luotettavuutta toimittamalla yksityiskohtainen diagnoosi ja analyysi asiakaskokemuksesta. Carrier IQ, joka on otettu käyttöön yli 150 miljoonalla laitteella, on tänään johtava mobiiliälyratkaisujen toimittaja, joka käyttää mobiililaitteita tarjoamaan käsityksen verkko-operaattoreiden ja laitevalmistajien matkaviestinnän kokemuksesta.
Carrier IQ suhtautuu kuluttajien yksityisyyteen erittäin vakavasti. Anonyymi ja kuluttajan valinnat opt-out-toiminnon kautta ovat tärkeitä ja mukana olevia Carrier IQ -järjestelmien ominaisuuksia. Palvelut toimitetaan verkko-operaattoreille salatun ympäristön kautta. Carrier IQ toimii palveluntarjoajana verkko-operaattoreille ja laitevalmistajille, eikä käytä itsenäisesti Carrier IQ -yhteensopivien mobiililaitteiden tietoja.
Carrier IQ, jonka pääkonttori sijaitsee Mountain Viewssa, Kaliforniassa, on yksityisomistuksessa oleva, rohkaiseva yritys, jolla on toimistot Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Koreassa ja Malesiassa.
Lisätietoja osoitteessa www.carrieriq.com. Carrier IQ on esillä näyttelyssä hallissa 2.1 osastolla A33.
