Google kertoo, että sillä on kiinteät pikseli- ja nexus-vaihto-ongelmat [päivitys]

Päivitys: Koska tämä tarina on saanut vetovoiman, Google on lähettänyt apusivuilleen sanoakseen, että se on tunnistanut ja korjannut monet asiakkaista vaihto-ohjelmaan liittyvät ongelmat. Asiakkaita rohkaistaan ​​ottamaan yhteyttä tukeen, jos heillä on ongelmia.

Pixel 2: n ilmoituksen johdosta Google käynnisti uuden vaihto-ohjelman Google Storen verkkokaupassa. Samoin kuin muut jälleenmyyjät ja operaattorit, asiakkaat voivat halutessaan lähettää nykyisen laitteensa Googlelle saatuaan uuden puhelimensa, ja näin toimiessaan saada tietyn määrän rahaa takaisin - tämä auttaa korvaamaan uuden puhelimen kustannukset.

Google-kaupan avulla voit lähettää kunnollisen valikoiman puhelimia. Viime vuoden Pixel ja Pixel XL tarjosivat korkeimmat dollarisummat (jopa 410 dollaria takaisin 128 Gt: n Pixel XL: lle). Kun ostat uuden Pixel 2: n, sinun tarvitsee vain vahvistaa, että haluat käydä kauppaa nykyisellä puhelimellasi, valita tuotemerkin ja mallin, suorittaa ostoksen ja lähettää puhelimesi Googlelle lähettämäsi lähetyspaketin kanssa sinulle.

Koko prosessi on melko yksinkertainen, mutta kokemus, jonka käyttäjät ovat ilmoittaneet sen kanssa, on ollut kaikkea muuta.

Mitä tapahtuu

Tämän vaihto-ohjelman käynnistämisen jälkeen asiakkaat ovat ilmaisseet valituksensa lukemattomista asioista, joita heillä on ollut lähettäessään puhelimensa Googlelle. Jotkut käyttäjät ovat ilmoittaneet, että Google väitti pikseliensä olevan "tuntemattomia laitteita", vaihto-arvot ovat laskeneet 100 dollarilla ilman selvää syytä, ja Googlelta on valitettu paljon valituksia siitä, että laitteet, jotka eivät olleet alun perin ilmoitetussa tilassa, ovat runsaat.

Kaikkien näiden jo olemassa olevien ongelmien lisäksi on myös todettu, että Google alentaa puhelimien vaihtoarvoja, koska niitä ei ole palautettu tehtaalla, vaikka käyttäjät sanoivatkin.

Yhdessä huolestuttavimmassa tapauksessa Redditor Nirecue lähetti rahapajassa Pixel XL: n 128 Gt: n tallennustilan, joka heillä oli vain 6. syyskuuta jälkeen, kun kotelolla ja näytönsuojalla oli sen omistamisen jälkeen. Arvioitu vaihtoarvo oli 410 dollaria, mutta he saivat vain 162 dollaria, koska Google väittää, että laitetta ei ole palautettu tehtaalla ja kunto ei ollut sellainen kuin se ilmoitettiin.

Vaikka laitteen nollausta ei olisi tehty tehtaalla eikä se ollut koskematon, arvon alentaminen lähes 250 dollarilla on hullua.

Karkeita laikkuja ja kuoppia tiellä on odotettavissa käynnistettäessä uutta tällaista palvelua, mutta katsoen kuinka jatkuvia valituksia on ollut yli kuukauden ajan siitä, kun Google käynnisti tämän ohjelman, on selvää, että joitain varotoimenpiteitä on noudatettava, jos otat osa sitä.

Google puolestaan ​​päivitti myöhemmin apusivuja ilmoittamalla, että se on korjannut niin monien ihmisten ongelmat, kuten väitteet siitä, että puhelimia ei ole palautettu tehtaalla ja puhelimet eivät ole oikeita tunnistettuja malleja:

Etsimme jatkuvasti tapoja parantaa ohjelmaa, ja jos joku ei ole tyytyväinen tarjoukseensa, heidän tulee ottaa yhteyttä meihin. Olemme havainneet ja korjaaneet ongelman, joka liittyy siihen, että pikseliä ei ole palautettu tehdasasetuksiin ja / tai luokiteltu väärin toiseksi laitteeksi. Jos uskot, että sinulla on vaikutusta, ota yhteyttä asiakastukeen.

Mitä voit tehdä suojellaksesi itseäsi

Ei ole mikään salaisuus, että Googlella on paljon taitoja treenatakseen vaihto-ohjelmaansa, mutta emme syytä sinua, jos haluat silti antaa ohjelmalle kuvan - etenkin jos omistat 2016 Pixelin ja haluat päivittää tämän vuoden malliin.

Jos päätät käydä läpi vaihtokaupan, on hyvä idea tallentaa koko prosessi. Tallenna itsesi puhelimen tehdasasetusten palauttamiseen, näyttämällä sen tila, aseta se pakkaukseen, kaikki. Asiakaspalveluhenkilöt eivät varmasti halua sinua saamaan, mutta riittävästi todisteita väitteiden varmuuskopiointiin säästää paljon potentiaalisia päänsärkyjä, jos joudut kohtaamaan ongelmaa, kuten niin monet ihmiset ovat.

Tätä on hyvä noudattaa käydessään kauppaa puhelimitse minkä tahansa yrityksen kanssa, mutta suosittelemme sitä vielä enemmän, kun teet niin Google-kaupan kanssa sen perusteella, kuinka monta valitusta on ilmestynyt niin lyhyessä ajassa. Odotimme, että Google ratkaisee paljon näistä ongelmista lähitulevaisuudessa, mutta varmista nyt, että peität tukikohtasi mahdollisimman paljon.