Sisällysluettelo:
Nest on lopettanut heidän kytketyn Nest Protect -savuilmaisimen myynnin huolestuneisuudesta siitä, että hälytys voi tapahtua tahattomasti. Suojaavissa savuhälytyksissä on "Suojaa aalto" -ominaisuus, jonka avulla käyttäjät voivat deaktivoida hälytyksen, kun se aktivoidaan ei-vaarallisissa olosuhteissa (sanoen, ruoanlaiton savu) herättämällä hälytystä. Nest Wave -ominaisuuden on löydetty Nestin omasta testauksesta mahdollista deaktivoida "ainutlaatuisessa olosuhteiden yhdistelmässä".
Tässä vaiheessa Nest julkaisee seuraavan 24 tunnin aikana ohjelmistopäivityksen, joka poistaa Nest Wave -ominaisuuden käytöstä. Ne antavat myös myyntipysähdyksen kaikelle Nest Protect -ilmaisinmyynnille, jotta vältetään laitteen, jolla on ominaisuus (joka on oletuksena käytössä) asentaminen.
Nest on luvannut korjata Nest Wave: n ja julkaisee seurantaohjelmistopäivityksen sen käyttöönottamiseksi, mutta toistaiseksi Nest Protect -omistajat eivät pysty aaltoilemaan savunilmaisimissaan kytkeäkseen ne pois päältä. Jos tämä tarkoittaa, että ihmisiä voi pelastaa mahdollisesti laite, jonka ensisijainen tarkoitus on auttaa ihmishenkien pelastamiseen, olemme oikein sen kanssa.
Lähde: Pesä
Nest Protect -tuotteiden kuluttajaturvallisuusilmoitus: savu + CO -hälytys
Nest-yhteisölle:
Nest Protect: Smoke + hiilimonoksidihälytyksen esittelyn jälkeen olemme kuulleet koskettavia tarinoita monilta teistä siitä, kuinka olemme auttaneet pitämään sinut ja perheesi turvassa. Pidän turvallisuutesi valtavana osana työtäni ja ajattelen asiaa ja olen ylpeä joka päivä.
Nestillä teemme säännöllisiä ja tiukkoja testejä varmistaaksemme, että tuotteemme ovat korkealaatuisia. Viimeaikaisessa Nest Protect -savuhälyttimen laboratoriotestauksessa havaitsimme ainutlaatuisen yhdistelmän olosuhteita, jotka saivat meidät epäilemään, voisiko Nest Wave (ominaisuus, jonka avulla voit sammuttaa hälytyksesi käden aallolla) tahattomasti. Tämä voi viivästyttää hälytyksen menemistä, jos todellinen palo. Tunnistimme tämän ongelman itse ja emme ole tietoisia asiakkaista, jotka ovat kokeneet tämän, mutta se, että se voi jopa tapahtua, on minulle erittäin tärkeä asia, ja haluan puuttua siihen välittömästi.
Paras ja turvallisin asia on mielestämme poistaa Nest Wave -ominaisuus välittömästi käytöstä ongelman ratkaisemiseksi ja turvallisuusongelmien poistamiseksi. Korjaamalla Nest Wave -laitetta olemme myös keskeyttäneet kaikkien uusien Nest Protect -hälytysten myynnin varmistaaksemme, ettei kukaan osta hälytystä, joka tarvitsee välitöntä päivitystä.
Tätä tämä tarkoittaa sinulle:
Jos Nest Protect on kytketty Nest-tiliin Wi-Fi: n kautta
Nest Wave poistetaan käytöstä automaattisesti 24 tunnin sisällä. Sinun ei tarvitse tehdä mitään, ja vaikka tämä ominaisuus olisi poistettu käytöstä, savuhälytys toimii edelleen erittäin tehokkaasti, tarkkailemalla kodin savun ja hiilidioksidin määrän nousua. Saat lisätietoja napsauttamalla tätä.
Jos sinulla on Nest Protect, jota ei ole kytketty Nest-tiliin, tai olet sittemmin ottanut sen offline-tilaan
On erittäin tärkeää, että liität Nest Protect -laitteen heti Nest-tiliisi, jotta voimme etäkäytössä poistaa Nest Wave -sovelluksen. Tässä on yksityiskohtaisia ohjeita siitä, kuinka Nest Protect yhdistetään Nest-tiliin nopeasti ja helposti. Asiakastukitiimimme voi myös auttaa sinua. Saat lisätietoja napsauttamalla tätä.
Jos sinulla on Nest Protect, jota ei ole kytketty Nest-tiliin ja jolla ei ole Wi-Fi-yhteyttä
Jos et pysty muodostamaan heti yhteyttä Nest-tiliin, lopeta Nest Protect -sovelluksesi käyttö ja me hyvitämme sinulle täydellisen hyvityksen. Voit hakea palautusta käymällä osoitteessa nest.com/contact/refund. Saat lisätietoja napsauttamalla tätä.
Jos haluat ostaa Nest Protect -sovelluksen
Nest Wave on päällä oletuksena jokaisessa myytävässä hälytyksessä. Jotta kukaan ei osta hälytystä, joka tarvitsee välitöntä päivitystä, olemme päättäneet lopettaa kaiken myynnin korjaamalla tämän ongelman. Päivitys saatavuudesta on osoitteessa nest.com.
Kun meillä on ratkaisu, joka varmistaa, että Nest Wave toimii suunnitellulla tavalla, päivitämme ohjelmistomme ottaaksesi tämän ominaisuuden uudelleen käyttöön. Tämä tapahtuu vasta laajojen testien jälkeen ja kun olemme saaneet hyväksynnän Yhdysvaltojen, Kanadan ja Ison-Britannian turvallisuusvirastoilta. Odotamme, että tämä vie vähintään kaksi tai kolme kuukautta, ja jatkamme päivitystä, koska meillä on lisätietoja.
Olemme erittäin pahoillamme tämän ongelman aiheuttamista haitoista. Tiimimme ja minä olemme sitoutuneet varmistamaan, että voimme seisoa jokaisen kotiisi tulevan Nest-tuotteen takana, ja 100-prosenttinen tyytyväisyys ja turvallisuus motivoivat meitä. Huomaa, että koko Nest-tiimi ja minä keskitymme korjaamaan tämä ongelma ja jatkamaan nykyisten tuotteiden parantamista kaikin mahdollisin tavoin. Jos et halua pitää Nest Protect -hälytysosoitettasi, palautamme sinulle täydellisen korvauksen.
Asiakastukitiimimme on käytettävissä vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi, ja olemme lähettäneet yksityiskohtaisia vastauksia joihinkin odotettavissa oleviin kysymyksiin.
Kiitos jatkuvasta uskollisuudestasi ja tuestasi.
Tony Fadell
toimitusjohtaja
Nest Labs
