"Useimmat kanadalaiset tukevat erittäin hyvin sitä, kuinka olemme hoitaneet asioita", sanoo Samsungin Kanadan toimitusjohtaja ja johtaja Paul Brannen Toronton hallituksen huoneessa.
Hän puhuu toimittajien kanssa 15 minuutin istunnoissa toivoen päästävän nopeasti kysymyksen olennaiseen totuuteen: Samsung Canada on käsitellyt Galaxy Note 7 -muistutuksen paremmin kuin mikään muu alue. Hän välittää tämän sanomatta, huomauttaen, että Samsung on onnistunut palauttamaan 70 prosenttia lähes 22 000 jäljellä olevasta laitteesta ja että hänellä on jo varastot korvata tämä määrä ja enemmän puhelimilla, joissa on päivitetyt, turvalliset akkukennot.
Samsung ja sen operaattoripartnerit aikovat julkaista ohjelmistopäivityksen kaikille Note 7 -laitteille, mikä tekee erittäin selväksi, mitkä laitteet ovat turvallisia käyttää.
Lukumäärä on varmasti pienempi kuin miljoona plus, joka tarvittiin oikaisemaan Yhdysvalloissa, mutta Brannen on korostanut, että hänen tiiminsä ryhtyi asianmukaisiin toimiin 2. syyskuuta tapahtuvan stop-sell-tilauksen välillä, syyskuussa markkinointiluettelon julkaisemisen välillä. 6, ja virallinen Health Canada muistuttaa 13. syyskuuta ansaitakseen Kanadan yleisön tuen ja luottamuksen.
"Meillä on ollut paljon pitkiä öitä eikä unta paljon", hän sanoo viitaten ns. "Tiikeriryhmään", joka koostuu lakimiesten, suhdetoiminnan ja logistiikan henkilöstöstä varmistaakseen, että palautusprosessi toteutettiin. oikeassa järjestyksessä.
Nyt, vajaan kahden viikon kuluttua vaihtojaksosta Samsung Samsung ja sen operaattoripartnerit aikovat julkaista ohjelmistopäivityksen kaikille Note 7 -laitteille, mikä tekee selväksi, mitkä laitteet ovat turvallisia käyttää ja mitkä on vielä palautettava. Kuten olemme jo kuulleet muilta alueilta, mukaan lukien Yhdysvallat, Note 7 -laitteissa, joissa on sertifioidut turvalliset akkukennot, on vihreä akun merkkivalo ilmoitusvyöhdessä ja uusi vihreä akkukuvake puhelimen virtavalikossa.
Päivitys, joka julkaistaan 21. syyskuuta, otetaan käyttöön samanaikaisesti kaikille operaattoreille, eikä se ole valinnainen: käyttäjiä muistutetaan asentamaan se kolmen tunnin välein, kunnes se otetaan käyttöön. Asennuksen jälkeen noin 6 600 Note 7 -käyttäjää, jotka itsepintaisesti pitävät kiinni vanhoista laitteistaan, näkevät varoitukset ja muistutukset palauttaa puhelin Samsung Kanadaan aina, kun ne käynnistetään tai sammutetaan.
"Tavoitteena on korvata 100% laitteista, joita asia koskee, " sanoo Brannen, "ja nämä vaiheet ovat tapa varmistaa, että tapahtuu." Se, että Kanada lähetti ensimmäisenä korvaavia yksiköitä asiakkaille, ja sillä on vähiten valituksia kaikilta alueilta, jotka myivät Note 7: tä ennen sen palauttamista, on valopilkku tässä pitkälti negatiivisessa kokemuksessa, mutta Brannen vakuuttaa minulle, että Note tuotemerkki ja Samsungin pitkäaikainen terveys ovat pelastavia.
"Meillä on ollut hyvin vähän ihmisiä ja sanomme, että he eivät halua laitetta enää", hän sanoo. Vielä harvempi on vaihtanut Note 7 -yksikkönsä Galaxy S7 -malleihin, mikä on vaihtoehto niille, jotka eivät halua odottaa. "Muistilapun käyttäjät ovat todennäköisesti uskollisimpia asiakkaita", Brannen sanoo.
On epäselvää, vaikuttaako markkinoilta vetäminen kielteisesti Samsungin pitkän aikavälin käsitykseen luotettavasta yrityksestä
Jotkut analyytikot kiistävät käsityksen, että useimmat Note 7 -käyttäjät päättävät odottaa vaihtoja. Vaikka kanadalaisilla lentoliikenteen harjoittajilla oli uusia varastossa viikon kuluessa markkinoilta vetämisestä, Yhdysvalloista peräisin olevien aikaisempien raporttien mukaan Note 7: n markkinoille saattaminen oli apu iPhone 7 Plus -myynnin varhaiseen myyntiin, vaikka ilman, että Apple julkaisi ensimmäisen viikonlopun myyntinumeroita tänä vuonna, on vaikeaa tiedä varmasti.
On myös epäselvää, vaikuttaako markkinoille saattaminen kielteisesti Samsungin näkemykseen luotettavana yrityksenä pitkällä aikavälillä; Useat lentoyhtiöt, jotka ovat kieltäneet huomautuksen 7 käytön FAA: n ja Kansainvälisen Kanadan tilauksista, vaativat erehdyksessä kaikkien Galaxy-merkkisten laitteiden sulkemista ennen lentoonlähtöä, vaikka Brannen vakuuttaa minulle, että tällaiset tapahtumat olivat harvinaisia, ja on sittemmin korjattu.
Lisää: Kuinka vaihtaa palautettu Galaxy Note 7 Kanadassa {.cta.large}
"Monet ihmiset nauroivat meistä, kun me julkaisimme Note: n", hän jatkaa. "Nyt ihmiset päivittävät uuteen malliin vuosittain." Vaikka Brannen puhuu vain Kanadan markkinoita, hänen kommenttinsa ovat samanlaisia kuin Samsung America: n toimitusjohtajan Tim Baxterin kommentit, jotka puhuivat rajusti huomautuksen piiriin kuuluneille Note 7: n omistajille viime viikolla. "Samsungilla tärkein prioriteetti on asiakkaamme", sanoi Baxter. "Joidenkin Note 7 -puhelimien akkuvirheiden takia emme täyttäneet odotettua ja ansaitsemaa huippuosaamista. Siksi anteeksi."
Kanadan markkinat todellakin ovat selvästi edellä Yhdysvaltain vastaavia yrityksiä hankkiessaan ja vaihtaessaan Note 7 -laitteita, mutta heidän viestinsä ovat samat: asiakasturvallisuus on ensisijainen asia, joten jos et ole vielä tehnyt niin, sulje puhelin ja palauta se.
Samsung Canada vahvisti myös, että matkapuhelimen myynti jatkuu lokakuun puolivälissä ja että tällä viikolla uusiin Note 7: eihin, sekä Kanadassa että muualla maailmassa, ei olisi aiemmin ilmoitettua mustaa neliötä laatikossa osoittaakseen turvallista laitetta. Sen sijaan yritys on menossa all-in-ohjelmistopäivitykseen huomenna, joka on huomattavasti selkeämpi aikomuksissaan.
