Samsung Pay on toistaiseksi ollut hidas. Ensimmäisen kerran ilmoitettuaan Mobile World Congress 2015 -tapahtumassa, korealaisen yrityksen mobiilimaksupalvelu on nyt suorana lähetyksenä vain Etelä-Koreassa ja Yhdysvalloissa. Sen odotetaan laajentuvan pian lisää maihin, mukaan lukien Iso-Britannia ja Espanja.
Samsung Pay -palvelun etuna on se, että se voi käyttää useimpia olemassa olevia maksupäätteitä ja antaa sille automaattisesti laajaa tukea kaikissa maissa, joissa se käynnistää. Tämä voi kuitenkin tuoda omat haasteensa. Ja kun Samsung Pay: n ulottuvuus laajenee, on tärkeämpää kuin koskaan, että asiakassuhteen molemmin puolin olevat ihmiset koulutetaan.
Samsung Pay: n ei-salainen ase Apple Pay- ja Android Pay -laitteita vastaan on MST - Magneettinen turvallinen lähetys -, jonka avulla se voi toimia melkein minkä tahansa päätelaitteen kanssa, jolla on perinteinen magneettikorttivaihde. Valitse vain korttisi, todenna se sormenjälkellä ja pidä puhelinta pituussuunnassa magneettisen lukijan yli. Apple Pay ja Android Pay sitä vastoin vaativat uudempia päätteitä, joissa on sisäänrakennettu NFC (lähes kenttäviestintä). (Sellainen, jonka löydät kaikkialta Euroopasta käytettäväksi esimerkiksi kontaktittomilla luotto- ja pankkikorteilla.)
MST - Magneettinen turvallinen lähetys - on Samsungin ei-salainen ase.
Vaikka Samsung Pay tukee myös NFC: tä, sen MST: n pitäisi tarjota kilpailuetu. Koska magneettipuhaltimet ovat melkein yleismaailmallisia, yritys voi ylpeillä siitä, että Samsung Pay toimii melkein kaikkialla. Kuten yrityksen mainoksissa sanotaan, "Samsung Pay on täällä. Ja melkein kaikkialla muualla."
LISÄÄ: Näin käytät Samsung Pay -sovellusta
Teoriassa tämä antaa Samsungin ohittaa yhden suurimmista Apple Pay -päänsärkyistä - johdonmukaisuuden. Kuten Katherine Boehret kirjoitti The Vergelle tällä viikolla, "jos se ei toimi tarpeeksi paikoissa, lopetat yrittämisen."
"Apple ilmoitti viime kuussa, että Apple Pay on saatavana yli 2 miljoonalla Yhdysvaltain alueella. Mutta kuten olen kokenut, se ei tarkoita, että Apple Pay: ta käytetään kaikissa kyseisten paikkojen maksupäätteissä - tai että työntekijät osaa käyttää sitä."
Terminaalien päivittäminen on kallis ja hidas prosessi - etenkin Yhdysvalloissa, joissa toisin kuin Euroopassa, kontaktittomien luottokorttien takana on vähemmän vauhtia.
MST voi kuitenkin olla sekä siunaus että kirous. Se on hienoa, koska se perustuu tekniikkaan, joka on jo laajalti käytössä. Mutta se voi myös aiheuttaa odottamattomia ongelmia, koska MST-toting Galaxy -puhelimesi on oltava vuorovaikutuksessa laitteiston kanssa, jota ei ole erityisesti suunniteltu sille.
Puhelimesi on oltava vuorovaikutuksessa vanhempien päätelaitteiden kanssa, joita ei ole erityisesti suunniteltu sitä varten, ja oikein epäilyttävien ihmisten kanssa, jotka käyttävät kyseistä laitteistoa.
Se muistuttaa yrittämistä käyttää älykellopohjaista pääsykorttia. Tällöin nykyinen tekniikka on suunniteltu siten, että siihen mahtuu paperi (tai joissain tapauksissa puhelin), ei koko ihmisen käsi. Vähittäiskaupassa magneettikortinlukijoita ei aina sijoiteta mihin on kätevää pitää puhelinta. Molemmat ovat klassisia varhaisen käyttöönoton ongelmia.
Ja kuten The Wall Street Journal -lehden Geoffrey A. Fowler havaitsi, kun Samsung Pay aloitti markkinointinsa Yhdysvalloissa, magneettisen lukulaitteen löytäminen ja käyttö puhelimen kanssa on vasta ensimmäinen askel. Siellä on myös ihmisen kulma:
"Sain haisun silmän monilta kauppiailta, jotka pitivät minua jonkinlaisena taiteilijana tai hakkereina", Fowler kertoi. "Harva oli kuullut siitä, ja vaikka heilläkin olisi ollut epämukavuutta, kun päädyin talon yli puhelimellani."
Ollakseen oikeudenmukainen Samsungin suhteen, se on ottanut tämän asian esille Yhdysvaltojen Samsung Pay -mainoksissa - mainoksissa, joiden tarkoituksena on tiedottaa suurelle yleisölle tai myydä yhtä tuotetta. (Ja Samsung Pay -käyttäjien valmisteleminen hämmentyneelle ulkoasulle, jonka he saattavat kohdata käyttäessään sitä.) Kummassakin näistä kahdesta kohdasta asiakkaat tulevat kauppiaita vastaan, jotka vaativat, että heidän puhelimensa eivät toimi maksujen suorittamisessa, vaan niiden on todistettava olevan vääriä.
Aion soittaa poliisille. Katsoin vain, että hakkeroit lukijaasi puhelimellasi.
Paitsi todellisuudessa, tapahtumiketju ei aina käy niin sujuvasti. Takaisin marraskuussa Android Central -foorumit julistivat badkitties -yritykset kohtaavat painajaisen skenaarion yrittäessään maksaa pari 3000 dollarin korvakorusta hänen Galaxy Note 5: nsä kanssa.
Saatuaan ensin vakuuttaa myymälän virkailijan siitä, että Samsung Pay todella toimii, posteri kohosi managerilta lisää vastarintaa.
"Kaupan päällikkö käveli yli ja kertoi hänelle, ettei ollut mitään tapaa, että hän olisi antanut minun kävellä ulos kaupasta korvakoruilla 3000 dollaria maksamatta. Virkailija osoitti johtajalle, että kauppa toteutettiin ja kuitti oli jo painettu. Päällikkö ei" t ostaa sitä sekunniksi."
"Yritin näyttää hänelle puhelimessani, mikä Samsung Pay oli. Hän kieltäytyi kuuntelemasta ja oli jo puhelimessa jonkun kanssa. En tajunnut, että hän oli soittanut poliisille."
"Poliisit puolivat myymäläpäällikön kanssa ja vaativat, että minun on maksettava korvakorut. Pyysin heitä katsomaan kuitille, jossa ilmoitettiin selvästi, että olen maksanut."
Toinen AC- foorumin juliste, jmy7213, joutui vaikeuksiin käyttää Samsung Pay: ta pikaruokaketjussa pian julkaisun jälkeen.
"Johtaja näki minun laittavan puhelimeni viereen ja käsittelemään käskyä. Hän tuli heti ja sanoi:" Aion soittaa poliisille. Katsoin vain, ettet käytä korttia ja hakkeroi lukijaani puhelimessa. ""
Molemmat tilanteet ratkaistiin lopulta palautuksella yhdessä tapauksessa ja ilmaisessa ravistelmassa toisessa. Kaikki oli hyvin, eikä kukaan mennyt vankilaan.
Nämä tarinat korostavat kuitenkin Samsungin lähestymistavan mahdollisia sudenkuoppia - erityisesti uuden maksuteknologian lähettämistä kauppiaille, jotka eivät ehkä tunne sitä, ja luottamista siihen, että asiakas perustelee syyt. Ristiriidat, väitteet - ja kyllä, puhelut poliisille - ovat väistämätön seuraus tästä.
Samsung Pay -palvelulla on monia etuja mukavuuden lisäksi. Yhdelle on turvallisuushyöty, kun et koskaan paljasta todellista luottokorttinumeroasi myymälään - valtava juttu, kun tarinat suurten vähittäiskauppiaiden maksujärjestelmistä vaarantuvat, häviävät hälyttävällä säännöllisyydellä.
Mutta tämä tarkoittaa myös sitä, että myymälämiehet ja johtajat ovat varovaisempia kuin koskaan fyysinen turvallisuus. Ei ole kohtuutonta, että huipputekniselle mobiilitekniikalle tuntematon työntekijä saa räjähtää, kun heidän päätelaite syttyy taianomaisesti odottamattomalla tavalla.
Siellä on paljon syytä mennä ympäri. Pitäisikö Samsungin tehdä enemmän lisätäkseen tietoisuutta ihmisistä, jotka vaeltavat MST-yhteensopivien Galaxy -puhelimien kanssa - etenkin kun Samsung Pay saavuttaa uusia markkinoita? Ehkäpä - loppujen lopuksi palveluntarjoajana Samsungin velvollisuutena on varmistaa palvelun sujuvuus, mukaan lukien inhimilliset näkökohdat. Mutta Samsung julkaisee jo mainoksia ja koska koko maata ei peitetä mainostamiseen, yhtiön vaihtoehdot ovat rajalliset.
Voisiko kauppiaat itse olla vastaanottavaisempia? Ehkä. Mutta monille vilpillisen kaupan salliminen voi vaarantaa heidän työnsa tai toimeentulonsa.
Kun kyse on uusista asioista, jotka koskevat tekniikkaa, rahaa ja ihmisiä, hammashoito-ongelmia on odotettavissa.
Samoin käyttäjien pitäisi todennäköisesti olla valmistautuneita vähittäismyyjien vastustuskykyyn, etenkin Samsung Payin alkuaikoina - ja etenkin pienemmistä myymälöistä, jotka eivät todennäköisesti ole kiinnostuneita matkapuhelinmaksujen viimeisimmästä kehityksestä. Erityisesti suuret ostot, kuten edellä mainitut 3 000 dollarin korvakorut, nostavat kulmakarvat todennäköisemmin.
Kun kyse on uusista asioista, jotka koskevat tekniikkaa, rahaa ja ihmisiä, hammashoito-ongelmia on odotettavissa. Jopa Apple Pay -tapauksessa, jossa iPhone-valmistajan logo näkyy terminaaleissa, ostajat voivat törmätä työntekijöihin, jotka eivät tunne älypuhelimella maksamisen käsitettä. Samsung Pay -palvelun laajempi ulottuvuus lisää ymmärrettävästi näiden hammashoito-ongelmien esiintymistiheyttä. Se ei ole pieni huolenaihe.
Kaikesta tästä huolimatta matkapuhelumaksuista tulee vain yleisempiä, kun yhä useammat Apple Pay-yhteensopivat iPhonet ja Android Pay-yhteensopivat matkapuhelimet tulevat markkinoille, ja kun Samsung laajentaa omaa palveluaan Eurooppaan. Loppujen lopuksi saavutamme kriittisen massan, ja puhelimen maksamiseen pääseminen on yhtä arkipäivää ja uhkaamatonta kuin luottokortin nouto tai käteisen luovuttaminen.
Edessä on lupaava tulevaisuus. Sinne menee vain jonkin aikaa päästä sinne.
