On kulunut melkein kaksi viikkoa siitä, kun Samsung lopetti Galaxy Note 7: n, ja yrityksen on vielä selvitettävä, miksi useat yksiköt syttyivät. The Wall Street Journal -lehden mukaan Samsungin kiireinen palauttamisprosessi elokuun lopulla tulipalon saaneiden ensimmäisten Note 7 -yksiköiden ilmoituksien jälkeen on saattanut pahentaa asiaa.
Samsung suoritti viallisten yksiköiden laboratoriotestit ja löysi "ulkoneman Samsung SDI: n toimittamista Note 7 -paristoista", kun taas toisen toimittajan paristoissa ei ollut pullistumaa. Asiakkaiden ja operaattoreiden lisääntyneen painostuksen johdosta Samsungin matkapuhelinpäällikkö DJ Koh aloitti 2, 5 miljoonan yksikön vetämisen markkinoille kuultuaan perillisenä ilmeistä Lee Jae-yongia.
Päätös yksiköiden palauttamisesta "puutteellisten todisteiden" perusteella osoittautui Samsungin vahingoksi, kun Note 7: n "turvalliset" yksiköt myös alkoivat syttyä:
Nämä ihmiset sanoivat, että Lee ja Koh uskoivat, että heillä oli kaikki todisteet, joita he tarvitsivat ongelman ratkaisemiseen, Samsung SDI -akkujen kanssa. He väittivät, että Samsungille on tärkeämpää tehdä "oikea asia" ja toimia yhden asian tunteneen ihmisen sanojen sijasta odottaa lisätietoja. Näin toimiminen olisi jättänyt asiakkaat pidemmälle pimeässä ja mahdollistanut kriisin pahenemisen.
Herra Koh tuli syyskuun 2. päivänä Soulin keskustan tiedotustilaisuuteen puhuakseen toimittajille. Ilmoittamatta nimiä, hän sanoi, että yritys oli havainnut ongelman yhden toimittajansa kanssa ja se siirtäisi tuotantoa toiselle toimittajalle, jonka mielestä se ei ollut aiheuttanut ongelmia.
Kun toinen yksikköerä osoittautui myös vialliseksi, Samsungilla ei ollut muuta mahdollisuutta kuin keskeyttää puhelin. Samsungin tiedottajan mukaan:
Huomasimme, että emme tunnistaneet asiaa oikein ensimmäistä kertaa ja olemme edelleen sitoutuneita etsimään perussyy. Ensisijaisena prioriteettina on edelleen asiakkaidemme turvallisuus ja 100%: n hankkiminen Galaxy Note 7 -laitteista markkinoilta.
Vaikka ei ole lopullista vastausta siihen, mikä aiheutti Note 7: n räjähtää liekkeihin, näyttää siltä, että puhelimelle suunniteltu akkukotelo on saattanut olla liian pieni 3500mAh: n akun sijoittamiseen. WSJ: n lähteet paljastavat, että Samsung on viivästyttänyt Galaxy S8: n valmistelua kahdella viikolla, kun se löytää Note 7: n akkuhäiriöiden perimmäisen syyn.
