Työntekijöille lähetetyssä sisäisessä muistiossa Twitterin toimitusjohtaja Dick Costolo tunnusti foorumin jatkuvat häirinnän ja väärinkäytön ongelmat sekä kyvyttömyyden torjua peikkoja. Costolo myönsi, että tämä käyttäytyminen oli avaintekijä ajaa ydinkäyttäjät pois alustalta ja että hän otti aggressiivisen asenteen pelaamista vastaan Twitterissä.
The Vergen hankkiman sisäisen muistion mukaan:
Meillä on tapana käsitellä väärinkäytöksiä ja peikkoja laiturilla ja olemme siellä sitä vuosia. Se ei ole salaisuus, ja muu maailma puhuu siitä joka päivä. Menettää ydinkäyttäjän ydinkäyttäjän jälkeen, kun emme käsittele yksinkertaisia uisteluongelmia, joita he kohtaavat päivittäin.
Olen suoraan sanottuna häpeäni siitä, kuinka huonosti olemme käsitelleet tätä kysymystä toimitusjohtajakauteni aikana. Se on järjetöntä. Sille ei ole tekosyytä. Otan täyden vastuun siitä, ettei ole aggressiivisempaa tällä rintamalla. Se ei ole kenenkään muu vika, mutta minun, ja se on kiusallista.
Alamme potkaista nämä ihmiset oikealta ja vasemmalta ja varmistaa, että kukaan ei kuule heitä naurettavien hyökkäystensä aikana.
Kaikki johtoryhmän jäsenet tietävät tämän olevan elintärkeää.
Costolon kommentit tulivat sisäisen foorumin kannalle kirjailijan Lindy Westin äskettäisestä tarinasta, joka on usein häirinnän kohde laiturilla. Sitten hän toisti ottavansa henkilökohtaisen vastuun Twitterin epäonnistumisesta käsitellä trolleja ja aikoo käsitellä asiaa välittömästi:
Saanen olla hyvin selkeä täällä esittämäni vastaus. Otan HENKILÖKOHTAISEN vastuun siitä, että emme pysty käsittelemään tätä yrityksenä. Ajattelin tehdä sen muistiinpanossani, joten sallikaa minun toistaa sanomani, eli otan henkilökohtaisen vastuun tästä. Sanoin nimenomaan "Se ei ole kenenkään syy, mutta minun"
Meillä on kyky kertoa toisillemme totuus, ja totuus, jonka kaikki maailman ihmiset tietävät, on, että emme ole tehokkaasti käsitelleet tätä ongelmaa edes etäisesti siinä määrin kuin meillä pitäisi olla nyt, ja se on minulle ja kukaan muu. Joten nyt aiomme korjata sen, ja aion ottaa täyden vastuun siitä, että yötä ja päivää työskentelevillä ihmisillä on tarvittavat resurssit asian ratkaisemiseksi, että vastuu ja vastuu ovat selkeät., ja että emme ole yhtä varmoja päätöksissämme ja valinnoissamme.
Twitter on ottanut käyttöön työkaluja, joiden avulla käyttäjät voivat ilmoittaa väärinkäytöksistä, mutta näyttää siltä, että Costolo etsii kattavampaa ratkaisua häirinnän torjumiseksi alustalla.
Lähde: The Verge
