Kuljettajan raporttikortti: kuinka arvioimme neljä suurta verkostoa vuonna 2017

Osana suolaa kannattavaa vuoden loppua koskevaa kierrosta on aika tarkastella, kuinka puhelinpalveluamme tarjoavat yritykset menivät viimeisen 12 kuukauden aikana.

Suurimmalle osalle matkapuhelinoperaattorista puhuminen ei ole korkealla listalla mielenkiintoisia asioita. Ja se on hienoa, ehkä jopa sellaista kuin sen pitäisi olla. Paras kantoaalto sinulle on juuri siellä toimiva ja toimii ilman turhaa häiriötä tai vihata, ja niin kauan kuin lähetät sille muutaman dollarin kuukaudessa, ei ole mitään puhuttavaa. Tämä tarkoittaa, että oikean operaattorin valitseminen on yksi tärkeimmistä asioista Android-puhelimen saamisessa.

Tarkastellaan neljää aluetta, joilla on suuri ero puhelimien rakastamisessa, ja miten kukin operaattori teki niissä. Ja me luokittelemme heidän suorituksensa ja puhumme siitä, kuinka arvosanat ansaittiin. On hauskaa (ja tärkeää) arvioida asioita tällä tavalla!

Verkko

Karttanäkymä kertoo sinulle, miksi minkään operaattorin on mahdotonta kattaa koko USA: n. Jokainen yritys, joka yrittäisi tarjota huipputason suorituskyvyn jokaiselle alueellemme rajojen sisällä, käyttäisi nopeasti punaista mustetta ja katoaisi - maa on liian iso. Uudemman tekniikan ja jatkuvasti kasvavan väestön ansiosta asiat ovat parempia kuin ennen, mutta meillä on vielä pitkä tie kuljettavanaan, ennen kuin voimme sanoa, että kaikki yritykset ovat peittäneet teidät kaikkialle.

Tässä kategoriassa sekä kattavuus että hyvä kattavuus ovat tärkeitä. Tapa, jolla meillä on tapana käyttää puhelimiamme, tarkoittaa, että hidas tai nopea palvelu ei ole parempi kuin se, että meillä ei ole lainkaan. Tämä perustuu kokemukseemme, käyttäjien palautteisiin ja todellisiin kokemuksiin reaalimaailmasta sijaintikarttojen sijaan.

• Verizon: B +. Verizonilla on jälleen paras kattavuus Yhdysvalloissa ja se on entistä parempi. Vuonna 2017 Verizon jatkoi hiljaisesti kattavuuden laajentamista maaseutualueilla ja yritti jatkaa samalla erinomaisen palvelun tarjoamista suurkaupunkikeskuksissa. Rajoittamattomilla datasuunnitelmilla oli kuitenkin merkittävä vaikutus LTE-verkon nopeuden keskiarvoihin. OpenSignal totesi, että Verizonin LTE-verkon keskimääräinen tiedonsiirtonopeus hidastui 14 Mbps: iin, ja luemme samaa kokemusta käyttäjiltä ympäri verkkoa. Anekdotisesti emme näe dramaattisia eroja alueilla, joissa elämme, työskentelemme ja leikkimme, mutta kaikki merkit sanovat, että niitä on olemassa.

Missä Verizon voi parantaa: Löydä tapa käsitellä ruuhkia. Riippumatta siitä, kuinka paljon kaistanleveyttä on käytettävissä, se on jaettu kaistanleveys. Yhä useammat ihmiset käyttävät enemmän tietoa vaikeuttavat tiedon levittämistä ympäriinsä, ja käyttäjät eivät ole kovin tyytyväisiä ideoihin, kuten kuristus- tai täplikäsitys. Verizon ei pelkää käyttää rahaa laitteisiin tarvittaessa, ja tämä on vaikea korjata asia, joka tarvitsee paljon rahaa.

• T-Mobile: B. Vaikka T-Mobile ei voi ylpeillä kattavuudesta, yritys voi väittää olevansa luotettavin palvelu paikoissa, joihin se kattaa. Verkon saatavuus ja nopeus metroalueilla on vahva, ja OpenSignal väittää, että T-Mobile ylittää täällä jopa Verizonin. Kokemuksemme tukee tätä, samoin kuin käyttäjän palaute. Koska Verizon-jalanjälki ei ole sama kuin Verizonilla, sitä ei voida kuitenkaan sivuuttaa.

Missä T-Mobile voi parantaa: Maaseudun kattavuus. On hyvin tiedossa, että paikan löytäminen, jossa T-Mobile siirtyy loistavasta olemattomaksi, ei ole vaikeaa. Yleensä sinun on ajettava vain muutaman mailin päässä mistä tahansa kaupungista tai valtioiden välisestä alueesta nähdäksesi asiat menevät hyvästä huonoon ja jopa T-Mobile tietää, että heidän on lisättävä sitä mukavuusalueensa ulkopuolelle. 600 MHz: n spektri on kiinteä ja T-Mobile on sijoitettu käyttämään sitä.

• AT&T: C. "C" -luokka tarkoittaa keskiarvoa, ja juuri sen AT&T: n verkko ansaitsee vuonna 2017. Sekin kokenut verkonopeuksien merkittävän hidastumisen, kun OpenSignalin testauksessa saatiin käyttöön rajoittamaton suunnitelma, vaikkakaan ei niin dramaattinen kuin Verizonin nopeudella, joiden nopeudet putosivat keskimäärin vain 1 Mbit / s - 13 Mbit / s. Verkon saatavuus pysyy pääosin muuttumattomana viime tammikuusta, samoin kuin verkon kokonaisjalanjälki. AT & T: n verkon suorituskyky on vakaa ja vakaa testissämme ja käyttäjän palautteen perusteella. Terve "C" -luokka sopii täydellisesti.

Missä AT&T voi parantaa: Verizonin tavoin AT&T: llä on kattavuus melkein missä tahansa paikassa. Palvelutasojen ylläpitäminen koko vuoden ajan, kun enemmän asiakkaita käyttää enemmän dataa, on vaikuttavaa, mutta uskomme, että AT&T voisi paremmin hyödyntää kuitukaapeliverkkoaan tuottaakseen nopeamman ja luotettavamman palvelun useammalle asiakkaalle. Korottamatta kummankaan hintaa.

• Sprintti: D. Sprint oli vaikeassa paikassa ympäri vuoden 2017. Se tekee reilua työtä nykyisen verkkonsa parantamiseksi, vaikkakaan ei vauhdissa, jota haluaisimme nähdä, mutta laajeneminen näyttää pysähtyneen. OpenSignal huomautti, että useilla alueilla, kuten Cincinnati, Sprintillä oli sekä paras nopeus että luotettavuus, joten ne kykenevät kulkemaan kärjestä jalkaan minkä tahansa muun yrityksen kanssa nykyisillä markkinoilla. Anekdoottisen todisteemme mukaan Sprint on menestynyt kaikissa muissa läntisen DC-alueen lähiöissä ja ylläpitänyt samalla palvelutasolla muilla markkinoilla. Monet käyttäjät voivat ilmoittaa saman, mutta useammilla ihmisillä on hyvin erilainen kokemus.

Missä Sprint voi parantaa: Rahaa. Muutaman viime vuoden ajan näyttää siltä, ​​että jokainen suunnitelma Sprintin kääntämiseksi on epäonnistunut. Kasvu, jonka odotimme nähdä, kun SoftBank osti 70% yrityksestä vuonna 2012, ei koskaan toteutunut, ja näimme jälleen yrityksiä yhdistää ja yhdistää Sprint toiseen yritykseen. Sprint omistaa erittäin arvokasta omaisuutta ja hallitsee runsaasti taajuuksia. Oikealla johtajuudella se voisi hävittää kilpailun.

Asiakaspalvelu

Niistä haitoista, jotka tulevat "suuren neljän" operaattorin käytön kanssa, on saamasi asiakaspalvelutaso verrattuna ennakkomaksuun tai MVNO: han. Odotamme, että meistä huolehditaan, kun kulutamme enemmän rahaa, ja jokainen operaattori yrittää toimittaa sen. Jotkut menestyivät hyvin, kun taas toiset kamppailivat.

• Verizon: A. Kaikilla tileillä Verizon on erinomainen asiakaspalvelussa. Jokaisessa kauhu tarinassa näet, että on vastakohta, jossa Verizon on mennyt yli ja yli tarjoamaan tukea. Teknisen tuen tarjoaminen tällaisen monimutkaisen palvelun käyttäjille on vaikeaa, ja Verizon tekee sen parhaiten.

• T-Mobile: B-. T-Mobilella ei ehkä ole Verizonin tarjoamia laajoja verkkotyökaluja (jotka arvosana heijastaa), mutta he ovat hallinneet yhden asiakaspalvelun kannalta erittäin tärkeän alueen - sosiaalisen median. Tweettaa tai viesti tukikysymyksestä T-Mobilen sosiaalisen median asiantuntijoiden armeijalle. Saat vastauksen melkein joka kerta. Se on vaikuttavaa.

• AT&T: C. Jälleen kerran AT&T saa C-luokan, koska muutosta ei ole tapahtunut paljon. AT&T tarjoaa tilaajille hyvää asiakaspalvelua (korostettu ennalta maksetulla tuella Cricket-käyttäjille), mutta yritys ei ole mennyt ylimääräisen mailin parantamiseksi dramaattisesti millään alueella. Tämä ei ole huono paikka olla, mutta haluamme, että AT&T paranee täällä vielä paremmin.

• Sprintti: D. En halua antaa Sprintille epäonnistunutta arvosanaa asiakaspalvelussa yhdestä syystä - heidän tukihenkilöstön omistautumiseen. Olemme maininneet, kuinka johtaminen ja raha ovat edelleen suuri ongelma Sprintille, ja sen asiakaspalvelu heijastaa tätä. Vaikka emme näe yhtäkään aluetta, jolla Sprint tekee hyvää työtä yritystasolla, voimme sanoa, että työntekijät tekevät parhaansa sen kanssa, mikä heillä on. Tukityöntekijöiden ahkera työ ja omistautuminen ansaitsevat palkitsemisen, ja koska vilpitön halu auttaa meitä näkemään ihmisistä puhelimissa ja sosiaalisessa mediassa, he saavat "D" -luokan sen sijaan, että epäonnistuvat suoraan.

Palvelusuunnitelmat

Tässä ei ole merkitystä vain suunnitelmien määrällä tai hinnalla. Yrityksen on tarjottava oikealle suunnitelmalle kaikille (tai mahdollisimman monelle käyttäjälle) oikeat ominaisuudet oikeaan hintaan. Jokaisella lentoliikenteen harjoittajalla meni hyvin täällä vuonna 2017, emmekä voineet olla tyytyväisempiä!

Paras rajoittamaton suunnitelma

• T-Mobile: A +. Ei enää pelejä T-Mobilen rajattomilla suunnitelmilla. Puhelut, tekstit ja tiedot (jopa mahtavaan 50 Gt: seen ennen minkäänlaista kuristamista) selkeällä politiikalla korkean resoluution suoratoistoon ovat nyt normi. Lisää halvempi vaihtoehto eläkeläisille ja saat A-luokan. Maksamalla kaikki verot ja palkkiot saadaan A +.

• Sprintti: A. Sprintin rajattomia suunnitelmia ei yksinkertaisesti voida lyödä. Erinomainen hinnoittelu ja muutamat palvelun rajoitukset ovat juuri sitä, mitä haluamme nähdä palveluntarjoajalta, ja Sprint tekee molemmat. Jos se koskaan saa verkon muotoon, Sprint voi olla paras valinta parhaaseen rajoittamattomaan suunnitelmaan. Meidän on myös mainittava, että Sprintin rajoittamattomat suunnitelmat ovat hinnoiteltu niin hyvin, että porrastettuihin datasuunnitelmiin ei ole paljon tarvetta sen verkossa. Pidämme siitä, mitä näemme Sprintistä palvelusuunnitelmien suhteen.

• Verizon: A. Rajoittamaton tieto palautti voittoisasti Verizoniin vuonna 2017, ja pienet suoratoistoresoluutiolla varustetut snafukset hylätään nopeasti ymmärtämällä, että kaksi rajoittamattoman tietosuunnitelman tasoa palvelevat paremmin sekä asiakasta että alalinjaa. Hyvin tehty, iso punainen. Hyvin tehty.

• AT&T: A. Verizonin tavoin rajoittamattoman suunnitelman palaaminen AT&T: hen oli odottamatonta, mutta tervetullutta. Sen näkeminen 10 Gt: n LTE-jakoa räjäytti mielemme - kukaan ei koskaan odottanut AT&T: n sisällyttävän jakoa rajoittamattomaan suunnitelmaan. Jos et ole DirecTV-tilaaja, ylimmän tason suunnitelma voi olla hiukan kallis, mutta miljoonat iPhone- ja Galaxy-puhelimet puristavat enemmän akkuvirtaa kuin koskaan ennen, kun AT&T: llä on taas rajaton käyttö. Se on hyvä asia.

Jokainen lentoliikenteen harjoittaja menestyi täällä hyvin, ja se tarkoittaa, että todelliset voittajat olivat me kaikki.

Puhelimen valinta

Tätä ei huomioida liian usein, kun on kyse puhumisesta kuljettajista ja miten heillä menee. Tarkastelemme sekä matkapuhelinoperaattorin myymiä puhelimia että lukitsemattomia puhelimia, jotka toimivat verkossa, samoin kuin yrityksen käytäntöä niiden käyttämisessä.

• AT&T: A / T-Mobile: A (solmio). Ei yllätyksiä täällä. Sekä AT&T että T-Mobile myyvät Applen ja Samsungin suosituimpia lippulaivoja, kunnollisia keskitason matkapuhelimia muista tunnetuista ja luotettavista nimistä, kuten LG tai Motorola, sekä lähtötason puhelimia ihmisille, joita ei ole kytketty kosketusnäyttöön koko päivän. eikä halua olla tai ei ole varaa siihen. Mikä antaa kullekin operaattorille "A" -luokan, on heidän verkkoteknologiansa sekä äänelle että tiedolle. GSM on maailmanlaajuinen standardi, ja myydään vain vähän lukitsemattomia puhelimia, jotka eivät toimi kummassakaan.

• Verizon: C. Emme koskaan ajatelleet näkevämme päivää, jolloin kaikki Verizonilta myytävät puhelimet lukittiin SIM-korttiin ja pystyit tuomaan Big Red -sovellukseen puhelimen, jolla on yhteensopivat verkkokaistat käytettäväksi vain LTE-laitteena. Tämä saattaa olla vaatimus Verizonin myöntämälle taajuusspektrille, mutta idean vastustuskyvyn puute on mahtavaa, ja olemme iloisia, että se lopetettiin. Mikä estää Verizonia saamasta suoraan A-luokkaa, ei ole jotain, mitä he voivat korjata hetkeksi - CDMA-verkko. Tarvitset puhelinnumeron ja palvelun soittaaksesi ja lähettääksesi tekstejä, ja Verizon ei pysty varmentamaan useimpia lukitsemattomia laitteita VoLTE: lle. On hienoa, että HTC U11 "toimii" Verizonissa. Ei ole hienoa, että OnePlus 5T ei.

• Sprintti: C-. Sprint on valtava yritys, jota puhelinvalmistajat haluavat tukea, vaikka kuulet vain huonoja uutisia siitä. Kaikki mobiililaitteiden suuret nimet tarjoavat parhaimmat laitteet Sprintin kautta ja saatavana on myös laaja valikoima edullisia puhelimia. Se, että Sprint ei saa keskimääräistä korkeampaa arvosanaa, on sekä heidän CDMA-verkkonsa että heidän luettelonsa "hyväksytyistä" lukitsemattomista puhelimista. Verkko on jotain, jota he eivät voi muuttaa heti (vaikkakin Verizon, kuten he työskentelevätkin siihen), ja lukitsemattomien puhelimien on voitava käyttää Sprintin CDMA-verkkoa palvelun saamiseksi. Plussapuolena on, että Sprint-puhelimesi on helppo avata. Miinuspuolella, monet Sprint-puhelimet eivät tue LTE-kaistoja, joita saatat tarvita toisella operaattorilla.

2017 oli hyvä vuosi

Rajoittamattoman tiedon palauttaminen AT&T: lle ja Verizonille päättyi mahtavaan vuoteen, jolloin näimme T-Mobilen jatkuvan eteenpäin kohti huippua ja Sprintin säilyttävän läsnäolonsa ylimmän tason tarjoajana siitä huolimatta, että sitä vastaan ​​kertovat kertoimet. Muita kohokohtia olivat T-Mobile, joka syö maksuja ja veroja laskullasi, Sprint tekee perhesuunnitelmista melkein ilmaiseksi, kun olet maksanut ensimmäisen linjan, ja nähdä kaikkien tärkeimpien operaattoreiden reagoivan toisiinsa antaakseen meille enemmän ja parempia valintoja, kun kyse on puhelinpalveluun.

Tässä toivotaan, että vuosi 2018 on vielä parempi!