Sisällysluettelo:
/ Google-io-2016)
Asiakaspalvelualusta Zendesk on ilmoittanut hyödyntävänsä uutta Google Play -integraatiota auttaakseen kehittäjiä ja yrityksiä helpommin seuraamaan ja vastaamaan sovellusarviointeihin.
Vaikka kehittäjät ovat jo jonkin aikaa voineet vastata Google Play -arvosteluihin manuaalisesti, Googlen hiljattain julkaisema "Vastaa arvosteluihin" -sovellusliittymä antaa kolmansien osapuolien palveluille virtaviivaistaa prosessia. Zendesk on yksi ensimmäisistä yrityksistä, joka hyödyntää tätä sovellusliittymää, jolloin sen asiakkaat voivat helpommin olla yhteydessä sovellustensa käyttäjiin. Zendeskistä:
Pelien kehittäjät Halfbrick, sijoitusalusta Robinhood ja projektinhallintaohjelmistoyritys Wrike käyttävät jo Zendeskin integraatiota Google Playssa. Kun joku kirjoittaa arvostelun Google Playssa, lippu luodaan automaattisesti Zendeskissä. Agentit voivat sitten vastata suoraan lippuun, ja vastaus lähetetään takaisin Google Playhin.
Zendesk huomauttaa, että tämä integrointi rajoittuu tällä hetkellä sovelluksiin ja peleihin, mutta sen tulisi olla Zendeskin asiakkaiden saatavilla heti kokeilla.
Lehdistötiedote
Zendesk antaa uusia mahdollisuuksia asiakkaiden sitoutumiseen Google Playen
Halfbrick, Robinhood ja Wrike Muuttavat arvostelut keskusteluiksi Zendeskin kanssa
SAN FRANCISCO, Kalifornia - 18. toukokuuta 2016 - Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ilmoitti tänään Google I / O: ssa integraatiosta Google Playn kanssa, jonka avulla yritykset voivat muuttaa sovellusarviointeja ennakoiviksi asiakaskeskusteluiksi. Yrityksillä on nyt mahdollisuus vastata suoraan Zendeskiltä joka kerta, kun asiakas lähettää katsauksen Google Playssa, mikä auttaa luomaan suhteita, joissa asiakkaat jakavat kokemuksiaan. Google Play on suurin sovellusliike, jolla on yli miljoona sovellusta.
"Rajat asiakaspalvelun ja markkinoinnin välillä hämärtyvät edelleen, ja viime kädessä asiakkaat tekevät päätökset siitä, mitä kanavaa he haluavat käyttää tueksi", kertoi Zendeskin liiketoiminnan kehitysjohtaja Billy Robins. "Google Play -integraatiomme autamme yrityksiä toimimaan ennakoivasti vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Vastaaminen suoraan sovellusarvosteluihin on erinomainen tilaisuus kertoa ihmisille, että joku kuuntelee."
Pelien kehittäjät Halfbrick, sijoitusalusta Robinhood ja projektinhallintaohjelmistoyritys Wrike käyttävät jo Zendeskin integraatiota Google Playssa. Kun joku kirjoittaa arvostelun Google Playssa, lippu luodaan automaattisesti Zendeskissä. Agentit voivat sitten vastata suoraan lippuun, ja vastaus lähetetään takaisin Google Playhin.
"Sovellusten arvostelu on yksi johtavista asiakaspalautteiden foorumeista, ja on tärkeää, että kuuntelemme tätä kriittistä kanavaa, sanoi Joe Binney, Robinhoodin tekniikan johtaja." Zendeskin Google Play -integraation myötä sovellusarvosteluista tulee nyt keskusteluja ja mahdollisuuksia. olla tekemisissä asiakkaidemme kanssa."
"Vuosien varrella olemme nähneet Google Play -morfista valtavan asiakaspalvelukanavan", kertoi Halfbrickin toimitusjohtaja Shainiel Deo. "Zendesk-integraation avulla voimme nyt vastata tarkastajien palautteisiin helposti Google Playssa."
"Asiakaspalvelun suhteen emme päätä kanavista - asiakkaamme tekevät", kertoi Wrike-asiakastuen johtaja Nic Bryson. "Ymmärrämme, että arvostelut Google Playssa ovat yksi tärkeimmistä tavoista, joilla asiakkaamme ovat vuorovaikutuksessa kanssamme, ja tavoitteemme on tavata asiakkaamme missä he ovatkin."
Tämä integraatio, joka tällä hetkellä rajoittuu sovelluksiin ja peleihin (https://play.google.com/store/apps), Google Playn kanssa, on kaikkien Zendeskin asiakkaiden käytettävissä heti.
Tietoja Zendesk
Zendesk tarjoaa asiakaspalvelualustan, jonka tarkoituksena on tuoda organisaatiot ja niiden asiakkaat lähemmäksi toisiaan. Yli 75 000 maksetulla asiakastilillä Zendeskin tuotteita käyttävät organisaatiot 150 maassa ja alueella tarjoamaan tukea yli 40 kielellä. Zendesk perustettiin vuonna 2007 ja sen pääkonttori sijaitsee San Franciscossa. Yhtiöllä on toimintaa Yhdysvalloissa, Euroopassa, Aasiassa, Australiassa ja Etelä-Amerikassa. Lisätietoja osoitteessa www.zendesk.com.
