Sisällysluettelo:
Ei ole epäilystäkään siitä, että vaikealla Galaxy Note 7: llä on kova viikko kovan kuukauden jälkeen. Asiat etsivät Korean jättiläistä sen jälkeen, kun palautuksen katsottiin olevan menestys, valtava yritys ympäri maailmaa, joka yritti maalata yli kaksi miljoonaa matkapuhelinta. Mutta sitten AT & T-merkkinen Note 7 syttyi edelleen maadoitetun Lounais-lennon päälle virran kytkemisen jälkeen ja asiat menivät helvettiin jälleen hyvin nopeasti.
Vastaus
Välittömästi jälkimainingeissa Samsung antoi sen, mikä oli ehkä kaikkein ääni-kuuroin vastaus, sanoen, ettei ollut selvää, että puhelin oli Note 7 tai että akku oli syynä. On selvää, että yritys tutki ja tutkii perimmäistä syytä ja suojasi vain tulosta vastaan - että tämä korvaava "hyvä akku" Note 7 ei kärsinyt samoista ongelmista kuin sen hätänä olleet varhaisen tuotannon kollegansa.
Jos joudumme tilanteeseen, jossa joukko uusia Note 7: ejä polttaa itsestään, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin perua suosituksemme.
Täällä Android Centralissa olemme valinneet varovaisen reitin: Haluamme uskoa, että kun Samsung sanoo, että sillä on asiat hallinnassa, se todella toimii. Tämän seurauksena, vaikka lopetimme huomautuksen 7 oheislaitteiden sisällön julkaisemisen muistamisen aikana, aloimme jälleen nousemisen, kun tilanne palasi hallintaan. Mutta viimeisimmän tapauksen jälkeen toinen Note 7 räjähti räjähtään Taiwanissa, ja tulevina päivinä AT&T: n odotetaan vetävän laitteen tukea kokonaan.
AC- toimittajat ovat keskustelleet tästä sisäisesti viimeisen päivän aikana. Ja olemme päättäneet, että ellei meneillään oleva tutkimus osoita lopullisesti, että uusista korvaavista Note 7 -sovelluksista ei ole vaaraa, meidän on pakko peruuttaa suosituksemme lähitulevaisuudessa. Emme ole vielä siellä, mutta jos olet aidalla Note 7 -ostosta, odota ehkä muutama päivä ja katso kuinka tämä pannu loppuu.
Se voi olla meille hankalaa - Note 7, akkuongelmat syrjään, ansaitsi äänekkäimmän hyväksynnän - mutta se olisi tuhoisa Samsungille, jonka luottamusveto kuluttajien kanssa on jo vähentynyt ja saattaa olla loppumassa. Tätä pahentaa myös operaattorien kasvava halukkuus ottaa (onneksi) asiakkaiden puolet ja antaa heille mahdollisuus palauttaa Note 7 -sovelluksensa kirjaimellisesti mistä tahansa muusta myymästään puhelimesta.
Jossain välillä, nyt Note 7: n räjähtävän ja Note 7: n räjähtävän välillä, luottamus ei vain itse tuotteeseen, vaan koko yritykseen alkoi heikentyä. Olen ollut todistajana satunnaisista keskusteluista, joissa tavalliset puhelimia ostavat asiakkaat ovat ilmaisseet halukkuutensa ostaa uusi Samsung -puhelin uudelleen, jakso; monet heistä väittävät liikkuvansa syyskuun puolivälissä ilmestyneen iPhone 7 Plus -sovelluksen suuntaan, joka on suunnilleen sama hinta. Apple hyötyy varmasti tästä laskeutumisesta, mutta se ei tietenkään ole yksi-to-sivusuuntainen liike; monet Note-ostajat, olemassa olevat tai potentiaaliset, löytävät muita Android-laitteita ostamaan tai - parhaassa tapauksessa - kiinni Samsung Galaxy S7 -laitteella.
Mutta on turvallista sanoa, että Note-rivi on käytännössä valmis ja että tämän purkauksen vaikutuksilla on kauaskantoisia vaikutuksia koko teollisuudelle. Näet todennäköisesti parantuneen ohjauksen paristojen tuotannossa ja painotat näiden paristojen turvallista kuljettamista melkein jokaiselta yritykseltä, joka ostaa litium-ioni-soluja irtotavarana. Samsung menettää rahaa, kyllä, mutta se myös todennäköisesti hidastaa laitteistojen tuotannon nopeutta, ehkä lopettaa kahdesti vuodessa julkaistavan julkaisuaikataulun, jonka se vahvisti vuonna 2011 alkuperäisen Note-version julkaisemisen kanssa.
Nyt suurempi kysymys Samsungille on, mitä tapahtuu Galaxy S8: lle, joka on oletettavasti hieman yli neljä kuukautta debyytinsä alkamisesta. Yrityksen ei tarvitse vain tehdä laaja tarkastus akkujen toimittajiltaan (mikä on varmasti jo käynnissä), mutta sillä on täsmälleen sama aika vakuuttaa kaikki mahdolliset päivittäjät ja uudet asiakkaat samalla, kun se pyrkii varmistamaan tärkeimmän tietokoneen heidän elämäänsä ei tule pitää vaarallisena hyödynä. Emme tiedä tarkkoja lukuja, mutta niiden välillä Galaxy S7 ja S7 edge myivät lähes 30 miljoonaa yksikköä maailmanlaajuisesti; tämä määrä voidaan leikata kahtia, jos Samsung ei voi saada takaisin asiakaskuntansa luottamusta.
Vahinko on tapahtunut, kemiallinen palovamma, joka kattaa kolme metriä mattoa Lounais-lennon käytävän istuimella, ilman toivoa korjautumiseen.
Ongelmaa pahentaa se, että suurin osa ihmisistä ostaa puhelimiaan operaattoreilta. Yhdysvalloissa kuljetusyhtiöt ovat olleet melko selkeässä asemassaan auttaa asiakkaitaan vaihtamaan puhelimet, joiden epäillään olevan vaarallisia, mutta myyjät ovat muutaman kuukauden kuluttua asetettu vastaamaan akun turvallisuutta koskeviin kysymyksiin todennäköisesti ottaen huomioon vähiten vastustuskykyinen polku. Vaikka lounaislennon tulitapaus osoittautuisi yksittäiseksi tapaukseksi Yhdysvalloissa - ja toivon sen olevan -, myymälätasolla ja puhelimitse on melkein varmasti annettu ohjeet välttää viipyminen Note 7: ssä ja työntää sen sijaan asiakkaita kohti toista brändiä.
Mitä seuraavaksi
Galaxy Note -merkki on vaurioitunut ympäri kiertämättä julistamatta sitä kuolleeksi. Korjausta on tapahtunut niin paljon, että yrityksen huono vastaus alkuperäisiin räjähdysvaatimuksiin kuin sen jatkotoimet aiemmin tällä viikolla. Samsung on iso yritys, jolla on paljon liikkuvia osia, ja on vaikea puhua yhtenä kokonaisuutena. Mutta nyt on aika, jonka se on yhtenäistettävä yhtenä kokonaisuutena: Teimme joukon virheitä ja opimme niistä. Jos haluat rahasi takaisin, voit saada sen. Jos haluat toisen puhelimen, sinulla voi olla yksi. Mutta emme lepää ennen kuin jokainen Note 7 -asiakas on onnellinen.
Sen jälkeen Samsung saattaa joutua sammuttamaan tuotemerkin ja siirtymään eteenpäin. Vahinko on tapahtunut, kemiallinen palovamma, joka kattaa kolme metriä mattoa lounaislennon käytävälle, ilman toivoa paluusta.
