Onko galaksihuomautukseni 7 palautettu takaisin?

Tuotteiden palauttamisen yhteydessä on yleensä prosessi, jolla selvitetään, mitkä yksiköt on palautettu takaisin. Galaxy Note 7 -muistutuksen tapauksessa Samsung on ilmoittanut, että kaikki myydyt puhelimet on palautettu, ja poistanut mahdolliset kysymyksesi siitä, suuntaako puhelin takaisin valmistajalle. Koko lausunto, Samsung:

Vastauksena äskettäin ilmoitettuihin uuden Galaxy Note7 -tapauksiin suoritimme perusteellisen tutkimuksen ja löysimme akkukennoon liittyvän ongelman. Tähän mennessä (1. syyskuuta alkaen) on ilmoitettu 35 tapausta, joista on ilmoitettu maailmanlaajuisesti, ja olemme parhaillaan tekemässä perusteellista tarkastusta toimittajiemme kanssa voidaksemme tunnistaa markkinoilla mahdollisesti olevat paristot. Koska asiakkaidemme turvallisuus on ehdottoman tärkeätä Samsungissa, olemme kuitenkin lopettaneet Galaxy Note7: n myynnin. Asiakkaille, joilla on jo Galaxy Note7 -laitteita, korvaamme tulevina viikkoina heidän nykyisen laitteensa vapaaehtoisesti uudella.

Teemme yhteistyötä operaattorikumppaneidemme kanssa ilmoittaaksemme yhdysvaltalaisen tuotevaihtoohjelman yksityiskohdat heti tänään. Tunnustamme tästä markkinoille mahdollisesti aiheuttamat haitat, mutta sen tarkoituksena on varmistaa, että Samsung toimittaa edelleen korkealaatuisia tuotteita asiakkaillemme. Teemme tiivistä yhteistyötä kumppaneidemme kanssa varmistaaksemme, että vaihtamiskokemus on mahdollisimman kätevä ja tehokas.

Tietoja siitä, kuinka siirrät puhelimesi takaisin Samsungille ja vastaanottaa korvaavan tuotteen, on tulossa parhaillaan, mutta nyt voit ainakin tietää, että jos ostit Note 7: n, se palautetaan. Vaikuttaa siltä, ​​että ainoa harmaa alue on Kiinassa myytävät Note 7: t. Raporttien mukaan maassa myytyjen puhelimien eri toimittajien vuoksi näitä puhelimia ei ehkä palauteta markkinoille.

Eri operaattorit ja vähittäiskauppiaat ovat alkaneet ilmoittaa yksityiskohdat siitä, kuinka palautat puhelimesi, mutta prosessi on periaatteessa sama: tuo se takaisin missä ostit puhelimen, ja he palauttavat sinulle korvauksen tai tarjoavat vaihto-osan. Tässä on nykyinen tarjouskilpailu:

Yhdysvallat

• T-Mobile antaa asiakkaiden palauttaa Note 7: n missä tahansa kaupassa täyden hyvityksen ostohinnasta ja mahdollisista lisävarusteista. Tämän jälkeen voit halutessasi ostaa toisen puhelimen tai vastaanottaa uuden Note 7: n, kun ne saatetaan jälleen myyntiin.
• Sprint sanoo, että asiakkaat voivat palauttaa Note 7: nsä mihin tahansa sen kauppaan) ja heille annetaan "vertailukelpoinen laite", jota voidaan käyttää tällä välin.
• Verizon kertoo lopettaneensa Galaxy Note 7: n myynnin ja "30. syyskuuta 2016 mennessä Verizon luopuu uusintamaksuista kaikille asiakkaille, jotka ovat ostaneet Galaxy Note7: n ja haluavat palauttaa tai vaihtaa sen." Kiitos, Verizon.
• AT&T sanoo, että se työskentelee Samsungin kanssa Note 7: n vaihtamisen helpottamiseksi ja antaa asiakkaille mahdollisuuden palauttaa laitteistonsa myymälään toiselle älypuhelimelle. He palauttavat myös suoraan heiltä ostetut lisävarusteet.
• US Cellular ei ole vielä ilmoittanut suunnitelmistaan ​​käsitellä palauttamista, mutta oletamme tarjoavan samanlaisia ​​palveluita muille.

Kanada

• TELUS on ilmoittanut muistavansa vapaaehtoisesti asiakkaidensa Galaxy Note 7: n "Tele TEL: n linjan mukaisesti asettaa asiakkaat etusijalle. Koska asiakkaidemme turvallisuus on ehdottoman tärkeätä, olemme keskeyttäneet laitteen myynnin kaikissa TELUS-yrityksissä, -jälleenmyyjissä ja Toimitamme tiiviissä yhteistyössä Samsungin kanssa varmistaaksemme, että vaihtokokemus on asiakkaillemme mahdollisimman kätevä ja tehokas."

• Rogers sanoo, että se lopettaa Note 7: n myymisen heti ja antaa asiakkaille mahdollisuuden vaihtaa tai vaihtaa laitteitaan tai saada lainanottajaa. "Saatuaan Samsungin ilmoituksen siitä, että he ovat lopettaneet Galaxy Note 7: n myynnin ilmoitettujen turvallisuusongelmien takia, keskeytimme välittömästi laitteen toimitukset ja myynnin kaikissa myymälöissämme ja verkkosivustomme kautta. Samsung työskentelee vaihto-ohjelman parissa ja me jatka työskentelyä heidän kanssaan varmistaaksemme, että prosessi on saumaton asiakkaillemme. Sillä välin asiakkaat voivat käydä lähimmässä Rogers-myymälässään vaihtaakseen Note 7 -sovellustaan ​​tai saadakseen lainalaitteen."

• Bell sanoo, että myös se on keskeyttänyt Note 7: n myynnin ja tekee yhteistyötä Samsungin kanssa auttaakseen asiakkaita vaihtamaan laitteita nopeasti. "Bell on keskeyttänyt Galaxy Note 7 -myynnin ja olemme ottamassa yhteyttä kaikkiin asiaan, joihin ongelma vaikuttaa. Teemme yhteistyötä Samsungin kanssa varmistaaksemme, että nämä asiakkaat saavat korvaavat puhelimet mahdollisimman nopeasti."

UK

• Yhdistyneessä kuningaskunnassa Samsung lopetti myynnin ennen Note 7: n kadupäivää 2. syyskuuta. Jotkut brittiläiset verkot pitivät myynninedistämistarjouksia, joissa ennakkotilauksen asiakkaat voivat saada laitteita varhaisessa vaiheessa, joten jotkut ovat jo luonnossa ja ne on vaihdettava. Lisätietoja Samsung tuo Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaita asiakaspalvelulinjalleen numeroon 0330 7261000.