Sisällysluettelo:
Suosittu etätukiasiakas LogMeIn ilmoitti tänään solmineensa kumppanuuden HTC: n kanssa, jossa valmistaja esiasentaa ohjelmiston Android-laitteilleen teknistä tukea varten. Tulevat HTC-älypuhelimet ja -tabletit toimitetaan (langattoman operaattorin suostumuksella) LogMeIn Rescue -laitteen mukana, jolloin käyttäjät voivat muodostaa yhteyden HTC: n teknisen palvelun edustajiin yhdellä napsautuksella. Käynnistyksen jälkeen teknikot voivat suorittaa etädiagnostiikan, säätää asetuksia ja käyttää laitetta ongelman ilmetessä. Palvelua, kuten nykyistä HTC-teknistä tukea, voidaan käyttää vapaasti.
Tämänpäiväinen ilmoitus tulee muutaman päivän kuluttua siitä, kun Verizon ilmoitti, että viimeisimmällä OTA-päivityksellä LG Revolution -yritykselle se on alkanut lisätä vastaavia etädiagnoosiohjelmistoja laitteisiinsa. Kuten Verizon, myös LogMeIn-politiikassa todetaan, että sen keräämiä tietoja käytetään tiukasti vikojen ja muiden teknisten ongelmien diagnosointiin. On epäselvää, sisällyttääkö Verizon LogMeIn Rescue -sovelluksen vai oman etädiagnostiikkaohjelmiston HTC-laitteiden riviin.
LogMeIn-järjestelmää käytetään tällä hetkellä yli 150 miljoonassa laitteessa ympäri maailmaa, mukaan lukien tietokoneet, Macit, älypuhelimet ja tabletit. Yrityksen täydellinen ilmoitus löytyy tauon jälkeen.
Lähde: LogMeIn
LogMeIn tarjoaa Android Mobile -tuen HTC: lle
LogMeIn on nimetty HTC: n Android-laitteiden mobiili etätukiohjelmiston ensisijaiseksi toimittajaksi
WOBURN, Mass., 19. maaliskuuta 2012 (GlobeNewswire COMTEXin kautta) - LogMeIn, Inc. on tehnyt sopimuksen HTC: n ensisijaiseksi mobiililaitteiden etätuen ohjelmistotoimittajaksi. HTC käyttää LogMeIn Rescue - LogMeIn-lippulaiva-etätuen ja asiakaspalvelun tarjoamista - maailmanlaajuisissa puhelinkeskuksissaan tarjoamalla huipputeknistä etätukea HTC-asiakkaille.
Kasvavassa Android-käyttöjärjestelmässä toimivissa tulevissa HTC-laitteissa on LogMeIn Rescue, joka antaa HTC-asiakaspalvelu- ja tukihenkilöstölle mahdollisuuden konfiguroida, diagnosoida ja selvittää teknisiä ongelmia etäyhteyden kautta missä asiakkaalla on datayhteys. LogMeIn-ominaisuus tarjoaa HTC-asiakkaille edistyneen langattoman matkaviestimen tuen hetkessä, käytännössä missä tahansa muualla maailmassa.
"HTC on sitoutunut tarjoamaan parhaan ja henkilökohtaisimman asiakaskokemuksen mobiiliteollisuudessa, loistavien tuotteiden suunnittelusta erinomaisen myynninjälkeisen palvelun ja tuen tarjoamiseen", sanoi HTC: n maailmanlaajuisen asiakaskokemuksen johtaja Simon Harper. "Uskomme, että LogMeIn-tekniikka, tiimi ja visio ovat loistava ottelu HTC: lle ja asiakkaillemme ja antavat meille mahdollisuuden jatkaa loistavien kokemusten luomista asiakkaillemme."
HTC asettaa matkaviestinoperaattorin suostumuksella valmiiksi käyttäjän salliman LogMeIn Rescue -sovelluksen tuleviin HTC Android -laitteisiin. Esiasennettu sovellus antaa asiakkaille mahdollisuuden kytkeä laitteet turvallisesti HTC-asiakaspalveluun edustajien kanssa aktiivisten tukipuheluiden aikana. Kun yhteys on muodostettu, HTC-teknikot voivat suorittaa etädiagnostiikan, työntää yleisiä laite- ja verkonmääritysasetuksia ja hallita etäkäytössä asiakkaan laitetta ongelmien ratkaisemiseksi.
"Uskomme, että keskittyminen yleiseen asiakaskokemukseen auttaa määrittelemään arvostetuimmat tuotemerkit matkaviestinnässä", sanoi LeeMeiner, LogMeIn: n asiakaspalvelujohtaja. "HTC: n kaltaisille markkinajohtajille asiakaspalvelualoitteet voivat tarjota avainmahdollisuuksia erilaistumiseen yhä täynnä olevissa markkinoissa. Yhteistyössä yhden maailman arvostetuimman valmistajan kanssa uskomme, että meillä on loistava tilaisuus luoda uusi standardi mobiili asiakaspalveluun. "
LogMeIn Rescue antaa neuvontapalveluille ja tukihenkilöstölle mahdollisuuden etämäärittää, diagnosoida ja määrittää vianetsintää tablet-laitteille (iOS, Android), älypuhelimille (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) sekä tietokoneille ja Macille. Verkkopohjainen Rescue yhdistää kaukosäätimen laitekonfiguraatioon, live chat- ja diagnostiikkaominaisuuksiin, jolloin asiakaspalvelutiimit voivat korjata yleiset ongelmat mistä tahansa verkko- tai mobiiliyhteydellä varustetusta laitteesta ikään kuin laite olisi heidän käsissään.
Tietoja LogMeIn, Inc.
LogMeIn tarjoaa välttämättömiä pilvipohjaisia palveluita yksityishenkilöille, yrityksille ja IT-organisaatioille etäkäyttöä, yhteistyötä, asiakaspalvelua ja IT: n etähallintaa varten. Yli 15 miljoonaa ihmistä käyttää näitä palveluita nopeasti, yksinkertaisesti ja turvallisesti yhteyden muodostamiseen yli 150 miljoonaan Internet-yhteensopivaan laitteeseen ympäri maailmaa - tietokoneet, älypuhelimet, iPad (TM) ja Android (TM) -tabletit ja digitaaliset näytöt. LogMeIn sijaitsee Woburnissa, Massachusettsissa, Yhdysvalloissa, ja sen toimistot sijaitsevat Australiassa, Unkarissa, Intiassa, Japanissa, Alankomaissa ja Isossa-Britanniassa.
