Galaxy Note 7 voi olla kuollut, mutta kokemukset tapahtumasta ovat selvästi heijastuneet koko yrityksessä Korean pääkonttorista paljon pienemmille markkinoille kuten Kanada. Lehdistötilaisuus varhain maanantaiaamuna Soulissa alkoi juhlallisesti, kun Samsungin matkapuhelinjohtaja DJ Koh otti vastuun yhtiön viimeaikaisista ongelmista.
"Pahoittelen syvästi kaikkia asiakkaitamme, kuljetusyhtiöitä, vähittäiskaupan ja jakelukumppaneita ja kaikkia liikekumppaneitamme", hän sanoi. "Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja jatkuvasta tuestasi. Uskomme, että ensimmäisenä askeleena luottamuksesi palauttamiseksi on tärkeää antaa sinulle perusteellinen käsitys Galaxy Note 7 -tapahtuman syystä ja toteuttaa kattava suunnitelma ennaltaehkäisevät toimenpiteet ".
Samsung pääsi Note 7: n kuolemaan upeaan, melkein sietävään yksityiskohtaan ja kattoi tapoja, joilla Note 7: n sisällä olevat akut olivat syyllisiä, ja ettei puhelimen malliin kuulu mitään, mikä aiheuttaisi tulipaloja rungossa. Koh selitti, että yli 200 000 puhelinta testattiin yhdessä 30 000 yksittäisen akun kanssa erilaisissa olosuhteissa, jotta voitiin sulkea pois se, vaikuttivatko palon esiintymiseen esimerkiksi veden sisäänpääsy vai yrityksen nopea lataus tai langaton lataaminen. Mikään niistä ei onnistunut.
Samsung syytti pelkästään akut.
Sen sijaan Samsung syytti pelkästään akut, vaikka Samsung eikä Samsung Kanadan matkaviestinnän divisioonan johtaja Paul Brannen ilmoittaisi toimittajien nimiä eikä syyttäisi niitä suoraan. "Sikäli kuin vika on akkuissa, tarjoamme niiden akkujen tekniset tiedot, jotka haluamme niiden rakentavan. He tekevät laadukkaita akkuja, ei vain meille, miljoonille yksiköille ja tuhansille laitteille koko teollisuudessa, ja ongelma oli erityisesti paristoille, jotka on rakennettu Note 7: lle ", sanoi Brannen haastattelussa Android Centralin sunnuntai-iltana. Samsung ei valmistanut viallisia akkuja, mutta se antoi toimittajille mahdollisuuden tehdä niin.
Tämä samanaikainen vastuun jakaminen ja vastuun jakaminen muodostavat perustan Samsungin strategialle etenemiselle. Melkein heti kun Koh osoitti johdantolausuntonsa, joka oli täynnä katumusta ja lupaus parantua, hän aloitti tuntikausiseksi, ammattikielellä raskaaseksi esitykseksi, joka tarkoitti yhtä paljon kansalaisten rauhoittamista kuin itse tiedon jäsentämistä. Itse asiassa jokaisella, jolla ei ole kemiallista tai sähkötekniikan tutkintoa, on saattanut olla vaikeaa sulauttaa käsitys siitä, että Samsung SDI: n valmistamassa akussa A "oli yhdistelmä muodonmuutoksia yläkulmissa + ohut erotin + toistuvat pyöräilystä johtuvat mekaaniset rasitukset, aiheuttaen suurempi mahdollisuus erottimen vaurioitumisesta, joka johtaa ISC: hen kulman alumiini- ja kuparifolion välillä ".
Todellisuus on todennäköisesti hienovaraisempaa - että institutionaaliset päätökset viedä Note 7 lisäämään suurempi akku pienempään kehykseen pakottivat molemmat litium-ioni-kennojen toimittajat tekemään virheitä, ohittamaan välttämättömät vaiheet ja välttämään säännöllisen laadun testauksen määrän, jonka mobiiliteollisuus vaatii.
Lähtökohtana oli, että kokeilemalla niin monta yksikköä kuin se teki ja viettämällä tarpeeksi aikaa ja rahaa ongelman selvittämiseen, mukaan lukien vuokraamalla kolme itsenäistä organisaatiota, jotka ovat laatineet omat raporttinsa, kansalaiset tuntevat olevansa riittävän sijoittuneita ja vapaita katsoa kohti yrityksen tulevaisuutta. Se, mitä Koh tai Brannen eivät tunnustaisi, ei ollut sellainen epätoivomus, että se olisi hankkinut kahdesta paristosarjasta eri toimittajilta riittävän merkittävät viat aiheuttamaan tulipalon ja loukkaantumisia. Sen sijaan Note 7: n testaamiseen osallistuneet neljä ryhmää tulivat samaan johtopäätökseen: tekniikan rajat työnnettiin liian pitkälle ja tehtiin virheitä.
"Akulla A, joka oli ensin Kanadan markkinoilla, oli" pussin kysymys "(muodonmuutos yläkulmissa)", sanoi Brannen ", mikä sai meidät uskomaan, että työskentelemällä Exponentin kanssa, kun akulla B ei ollut että asia olisi turvallista. " Mutta akkulla B, hän myönsi, oli "täysin riippumaton" asia Akkuun A.
Lähtökohtana oli, että kokeilemalla niin monta yksikköä kuin se teki ja viettämällä niin paljon aikaa ja rahaa kuin on tarpeen ongelman selvittämiseksi, kansalaiset tuntevat olevansa riittävän sijoittuneita.
Exponentin, UL: n ja TÜ V Rheinlandin havaintojen perusteella Amperexin rakentamalla akulla B havaittiin olevan "hitsausvikoja" tuotannosta ja valmistettu "ilman suojateippiä positiivisen elektrodin kielekkeen päällä, mikä lisää sisäisen kennon todennäköisyyttä. vika ", joka johtaa siihen, mitä Brannen kutsui" pahimmaksi skenaarioksi meille valmistajalle ".
Lintuperspektiivistä Samsung on suorittanut asianmukaisen huolellisuuden; se on selittänyt tulipalon syyn onnistuneesti ja luvannut riittävästi kahdeksan pisteen akkuturvallisuustarkastuksellaan, että tällaista ongelmaa ei koskaan toistu. Mutta Brannen uskoo, että Samsung voi todellakin pysyä korkeampana tästä. Heistä tulee positiivinen yrityskansalainen, joka pyrkii parantamaan laadunvarmistusta ja tiukempaa testausta kaikille tuotteille, jotka käyttävät litiumioniakkuja.
"Jos palaat takaisin katsomaan, mikä oli Note 7: n perimmäinen syy, sillä ei ole mitään tekemistä suunnittelun, ohjelmiston tai käytettävyyden kanssa. Se oli akku, tarinan loppu. Joten seurauksena tajusimme, että tarvitsemme asettaa korkeampi tarkastus siihen, mitä teemme laitteen kannalta ", sanoi Brannen.
Sekä UL että Exponent kirjoittivat laajasti siitä, mitkä olivat "todennäköiset" syyt akkuvirheisiin, mutta monille selitykset eivät ole tyydyttäviä.
"Olemme kuitenkin luoneet myös paristojen suunnitteluun liittyvän neuvottelukunnan, koska Samsungin näkökulmasta on tärkeää, että alamme jakaa sitä teollisuuden - koko teollisuuden - kanssa, koska litium-ioni-akut ovat erittäin tehokkaita työkaluja, mutta ne voivat myös olla erittäin vaarallinen, jos sitä ei ole suunniteltu, rakennettu ja toteutettu oikealla tavalla."
Samsungin ei tarvitse odottaa kauan aloittaakseen tämän teorian testaamista. Brannen kertoi, että yrityksellä oli äskettäin "yksi parhaista neljännen vuosineljänneksen monista vuosista" ja että Galaxy S7 ja S7 edge ovat "edelleen uskomattoman suosittuja tuotteita".
Yritämme todistaa, että uusi tuotetestausohjelma tyydyttää asiakkaat, ei ole helppo tehtävä, mutta "kun lisäämme uusia tuotteita portfolioon seuraavan 90 päivän aikana, jatkamme eteenpäin kehittämistä sillä vauhdilla", hän sanoi., viitaten Galaxy S8: een, jonka odotetaan nyt huhtikuun alussa.
Suurin ongelma Samsungin Note 7 -havainnoissa on, että tällaisen yrityksen laajuuden vuoksi pelissä on niin paljon muuttujia. Sekä UL että Exponent kirjoittivat laajasti siitä, mitkä olivat "todennäköiset" syyt akkuvirheisiin, mutta monille selitykset eivät tyydytä. Todellisuus on todennäköisesti hienovaraisempaa - että institutionaaliset päätökset viedä Note 7 lisäämään suurempi akku pienempään kehykseen pakottivat molemmat litium-ioni-kennojen toimittajat tekemään virheitä, ohittamaan välttämättömät vaiheet ja välttämään säännöllisen laadun testauksen määrän, jonka mobiiliteollisuus vaatii.
Vaikka on kiitettävää, että Samsung on nyt kaikkien hyväksymiensä foilien jälkeen asettunut Hyvän kansalaisen rooliin, emme voi kuitenkaan jättää huomiotta kovaa kilpailukykyä kantavien hubristen panosta, joka ruoskii tätä väkivaltaa ensinnäkin.
Sitten taas ajattelimme, että Galaxy Note -sarja oli vaurioitunut korjauskelvottomaksi, ja meille osoittautui typeriksi. Samsung on tehnyt kaiken mahdollisen ollakseen mahdollisimman avointa ja avointa Note 7: n kanssa tapahtuneesta, joten toivotaan, että näistä tuhkista ilmenee hyviä asioita.
