Sisällysluettelo:
Kun Xiaomi purskahti näyttämölle vuonna 2012, se teki niin vähän fanfaareja ja nolla luottamista mainontaan. Yritys ymmärsi ensimmäisenä vain verkkokaupan potentiaalin, ja seuraavien neljän vuoden aikana se kasvaa hallitsevansa tätä alaa.
Xiaomin kilpailu on kuitenkin samoin kiinnittynyt verkkomyyntiin. Vaikka yritys hallitsee edelleen valtaosaa Kiinan ja Intian, joka on sen kaksi suurinta markkinoita, osakeomistuksesta, sen markkinaosuus ja myyntimäärät ovat heikentyneet vuonna 2016.
Viimeisimpien IDC-lukujen mukaan Xiaomi onnistui myymään Kiinassa vain 41, 5 miljoonaa älypuhelinta vuonna 2016, mikä on 36% vähemmän kuin vuonna 2015 myydyssä 64, 9 miljoonassa. Tämän seurauksena yhtiön markkinaosuus Kiinassa laski 15, 1 prosentista vuonna 2015. 8, 9%: iin vuoden 2016 lopussa.
Tässä on mitä yrityksen on käsiteltävä tänä vuonna vuoroveden kääntämiseksi.
Siirry offline-tilaan
Suurimmalla osalla Xiaomin vuonna 2016 tekemistä virheistä ei ollut mitään tekemistä sen lanseeraamien tuotteiden kanssa, vaan tapaan, jolla se jakoi niitä. Samalla kun yritys jatkoi huippuaan verkkomyynnissä, valmistajat, kuten OPPO ja Vivo, keskittivät huomionsa paljon tuottoisampaan offline-segmenttiin, minkä seurauksena molemmat tuotemerkit kaksinkertaistivat myyntiään vuosina 2015-2016.
Xiaomin toimitusjohtaja Lei Jun myönsi yhtä paljon kirjeellä työntekijöille viime vuoden lopulla, jossa todettiin, että yrityksen on "päivitettävä" vähittäiskaupan strategiaansa.
Jun kertoi vision, jonka mukaan Xiaomi avaa yli 1 000 vähittäismyymälää Kiinassa seuraavan kolmen vuoden aikana, ja 200 ensimmäistä myymälää on tarkoitus avata tänä vuonna. Vaikka Xiaomilla on muutama myymälä tietyissä paikoissa maassa - etenkin kaupunkikeskuksissa -, tuotemerkin on kiinnitettävä huomionsa toisen ja kolmannen asteen kaupunkeihin, alueisiin, joita hallitsevat OPPO ja Vivo.
Xiaomin on muutettava Mindshare markkinaosuuksiksi.
Xiaomi ei pysty perustamaan offline-jakeluverkkoa heti, ja niin tekeminen ei vastaa yrityksen toimintatapaa. Mutta keskittymällä muutamiin strategisiin sijainteihin ja perustamalla vähittäiskaupan läsnäolo siellä menisi pitkälle uusien asiakkaiden turvaamisessa.
Sen on toteutettava sama strategia myös Intiassa. Verkkokaupan lisääntyessä mantereella, suurin osa myynnistä tapahtuu offline-kauppojen kautta. Intiassa Xiaomille tarkoitettujen matkapuhelinsegmenttien markkinoinnissa ei ole vähäistä mielenosoitusta, ja tavoittamalla kuluttajat offline-kauppojen kautta, se pystyy kääntämään sen markkinaosuudeksi.
Parempi myynnin jälkeinen palvelu
Suurin ongelma, jolla Xiaomi kohtaa Intiassa, on huoltopalvelu tai sen puute. Yrityksen sosiaalisen median sivut ja foorumit ovat täynnä epäluotettavan asiakaspalvelun valituksia.
Myynnin jälkeinen tuki on useimmista ostajista usein ratkaiseva tekijä, kun he hakevat puhelinta Intiassa, ja syystä. Kiinalaisten valmistajien äskettäinen tulva ja verkkokaupan nousu ovat helpottaneet puhelimien ostamista, mutta vakava myynnin jälkeisen infrastruktuurin puute ja varaosien riittämätön saatavuus ovat johtaneet siihen, että kuluttajat ovat varovaisia new age -merkkien suhteen.
Se on yksi tärkeimmistä syistä, miksi Samsung pystyy myymään miljoonia Galaxy J -laitteita Intiassa huolimatta siitä, että suurin osa eteläkorealaisten valmistajien lähtötason puhelimista on täydellistä roskaa. Kuluttajien luottamus Samsungiin on suuri ja Note 7: llä, joka ei ole koskaan matkalla Intiaan, tämä luottamus on edelleen vakaa.
Xiaomi puolestaan ilmoitti viime kuussa tekevänsä yhteistyötä asiakaspalvelun tarjoajan B2X kanssa laajentaakseen palveluverkonsa Intiassa. Xiaomi-asiakkaat voivat mennä 31 huoltokeskukseen Intian alueelle saadakseen apua joko puhelimillaan tai Mi-merkkisillä lisävarusteilla.
Käynnistä Mi Ecosystem kaikkialla
Myynnillä älypuhelinten segmentin ylätasangolla Xiaomi haluaa Mi Ecosystem -alustalleen olla tulevaisuuden kasvutekijä. Ekosysteemimallissa Xiaomi tekee yhteistyötä laitteistoyritysten kanssa tarjoamalla niille rahoitusta ja saadakseen heidät yhteyteen toimitusketjun kumppaneihinsa ja vastineeksi asettamalla lopputuotteen myytäväksi omalle portaalilleen.
Esimerkiksi 15 dollarin Mi Band ja sen seuraaja, Mi Band 2, tehtiin Huamilla, ja niitä markkinoi Xiaomi. Samoin Rockrobo on valmistanut 250 dollarin Mi Robot -pölynimurin, joka myydään sitten Xiaomin verkkosivustolla Kiinassa.
Tarvitsemme lisää Mi Ecosystem -tuotteita muissa maissa.
Ekosysteemimalli tarjoaa Xiaomille uusia kasvutapoja tarvitsematta omistaa omia resurssejaan uusien luokkien rakentamiseen. Ekosysteemituotteiden pääkysymys on niiden saatavuus. Xiaomi esitteli vuoden 2016 aikana älykkään riisikeittimen, edellä mainitun robotti tyhjiön, kodin LED-valaistuksen ja paljon muuta. Riisikeittimen markkinoille saattamisen aikana Xiaomi mainitsi, että 28 tuotemerkissä, joiden kanssa se on toiminut yhteistyössä ekosysteemimallissa, kaksi on ylittänyt miljardin dollarin myynnin ja seitsemän yli 100 miljoonaa dollaria.
Vaikka tämä on huomattava luku, Xiaomin on tuotava Mi Ecosystem -tuotteensa muille markkinoille. Sen sijaan, että julkaistaan kaikkia tuotteita kerralla, Xiaomi kertoi arvioivansa toteutettavuutta tuotekohtaisesti ja päättäen lopulta päätöksen siitä, myyisiko kyseinen tuote hyvin maassa.
Xiaomi on jo menossa hyvään alkuun vuonna 2017 Redmi Note 4: n ansiosta, mutta brändin vauhdittamiseksi ja uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi sen on kohdistettava sinne, missä suurin osa ostajista on. Ja se tarkoittaa offline-kauppoja ja uusien tuoteryhmien käyttöönottoa.
