On helppoa (ja hauskaa) valmistaa kiistaa, varsinkin kun kyse on yrityksestä, jolla on menneisyys ja joka on alkanut kiistaa. Puhun tietysti OnePlusista, ja ennen kuin päätät olet kuullut tarpeeksi OnePlusista tällä viikolla, kehotan sinua lopettamaan, ottamaan muutaman minuutin ja lukemaan vielä yhden asian.
Kirjoitin äskettäin artikkelin, joka papukailee monien ihmisten ajatuksia sanomalla, että älä osta puhelinta OnePlusilta juuri nyt, koska kaikki yksityisyyttä ja käyttäjien tietojen käsittelyä koskevat huolenaiheet ovat ilmeisesti ympäröineet yritystä viime aikoina. Luottokorttirikkomus, tietyt käyttäjätiedot liikkuvat puhelimesta ja Internetiin, ja toisen sovelluksen seuraama leikepöytä oli aivan liikaa nielaistamaan niin lyhyessä ajassa ja vain yhdeltä yritykseltä. Ansaitsemme paremman.
Draamat ja älypuhelimet kulkevat käsi kädessä Internetissä.
Yksikään yritys ei halua nähdä sellaisia sanoja kirjoitettua siitä, varsinkin kun tarinan sivu ei ole melkein yhtä huolestuttava eikä päästä pois kaikesta Internetin aiheuttamasta melusta. Ja tässä sisältyy minä ja Android Central - teemme melkoisen osuuden melusta aina, kun ajattelemme jonkin verran melua olevan. Joka tapauksessa OnePlus otti minuun yhteyttä ja ystävällisen ja informatiivisen keskustelun jälkeen olen tajunnut muutamia asioita: kaikkea ei voida ottaa nimellisarvoon; avoimuus on tärkeää; ja puhaltaa asiat suhteettomasti on uskomattoman helppoa, kun armeija ihmisiä haluaa tehdä sen.
Myös sormen osoittaminen on helppoa. Voin osoittaa itselleni ja sanoa, että minun olisi pitänyt kuulla OnePlus ennen kuin aloitin näppäimistöllä, voin osoittaa yhden meille kaikille ja sanoa, että me päättelemme mielemme ja viritämme kaiken, mikä ei vastaa kerrontamme, ja voin osoittaa yhden OnePlusiin sanomalla, että kaikkea tätä voitaisiin välttää, jos se olisi läpinäkyvämpää ja joutuisi kaiken edessäsi vilpittömällä lausunnolla ylhäältä.
Minun tehtäväni ei ole antaa sinun tuntea olosi rauhaan OnePlusin yksityisyyttä koskevista huolenaiheista. Se on minun paikani selittää aiheeni ja miksi minusta tuntuu tänään eri tavalla. Kun olet lukenut foorumin viestit, tweetit, hämärtävät artikkelit ja myöhemmät vetäytymiset, näyttää siltä, että OnePlus joutui Internetin hyödyllisyyden uhreiksi - olla raivoissaan ja siirtyä eteenpäin, kun seuraava asia kiinnitti huomioamme. Suuri osa siitä on ihmisluonto. Mehukas juoru on mielenkiintoisempi lukea ja jakaa kuin tylsä jatko, joka puhdistaa ilman. Tätä varten artikkeleita ja foorumin säikeitä, jotka koskevat OnePlus-tietokantojen varastamista tai luottokorttinumeroita (molemmat ovat ehdottomasti vääriä), ohitetaan paljon enemmän kuin selityksiä tai peruutuksia kyseisiin artikkeleihin.
Voin sanoa, että kaksi suurinta ongelmaa, jotka minulla oli, olivat tapa, jolla leikepöytä seurasi käyttäjien kirjoittamia tietoja, ja kuinka kauan OnePlusin vastaaminen kesti, kun he huomasivat heidän maksujärjestelmänsä rikkoneen. Osoittautuu, että leikepöydällä on osa väärinkäsitystä, osan valmistus ja osan signaali-kohinasuhde. Se on tehty hyödylliseksi, ja kiinalaiset käyttäjät kohtaavat yhden yrityksen sovelluksen estävän URL-osoitteet toisen yrityksen sisältöön - aivan kuten OnePlus väitti olevansa eikä kukaan kuunnellut, koska se ei saanut viestiä ulos. Ja olen vakuuttunut siitä, että luottokorttitietojen rikkomusten tutkinta on edelleen täydessä voimassa, oli ensisijainen asia, koska se paljastettiin, ja vaikka viesti ei edes läpäissyt sitä, OnePlus teki tarvittavan varmistaakseen, ettei enemmän taloudellisia tietoja käsitteltiin väärin heti, kun rikkomus tuli ilmi.
Mieti tätä vetäytymistäni. Toivon, että siihen kiinnitetään yhtä paljon huomiota kuin alkuperäiseen.
Tämä vie minut takaisin missä olin ennen ostaessani yhden yrityksen tuotteista. Luotanko OnePlusiin? Taivas ei, mutta minulla ei ole epäsuoraa luottamusta mihinkään voittoa tavoittelevaan yritykseen tehdä mitään muuta kuin pitää voittoa. En vain kirjoita yritystä siitä, että se ei ole välittävä tai kykenevä hallitsemaan käyttäjätietoja puhelimiensa suhteen. On selvää, että joku välittää, ja kaikki tämä on todella vaikeaa. On yhtä ilmeistä, että jopa uutiset, jotka haluamme kuulla, voidaan haudata niin syvästi, että emme koskaan kuule niitä, ja että ongelma on suurempi kuin vain OnePlus.
Se jättää minulle uuden kysymyksen. On hienoa saada minut tuntemaan olonsa helposti tavoittamalla yksityishenkilöiden keskustelun, mutta se ei auta sinua, ellei yritys aio tavoittaa kaikkia tällä tavalla. OnePlus ei ole vieras kiistoihin, mikä tekee siitä paljon helpomman perustaa asiaa vastaan. Yrityksen on löydettävä tapa saada viesti ulos, kun on jotain tärkeätä sanottavaa. Tallennetessamme uusinta podcastiamme toimitusjohtaja Daniel Bader sanoi, että tämän tarvitsi Carl Pei (OnePlus-yhtiön perustaja ja yrityksen kasvot suuressa osassa sen varhaista markkinointia) esittämään yrityksen lausunto. Se on loistava idea, ja kun markkinoit puhelinta ihmisille, jotka ovat innostuneita ja kykenevät repimään sen kaiken toisistaan sellaisten asioiden löytämiseksi, se saattaa toimia. Se toimisi ehdottomasti paremmin kuin vastaaminen foorumin viestiin, joka haudataan kaikkien syytösten alle.
OnePlus haluaa sinun ostavan puhelimen heiltä, älä varasta SMS-historiaasi.
Voimme myös tehdä osamme. Kyllä, OnePlusilla on ollut kohtuullinen osuus huonosta lehdistöstä, mutta se ei tarkoita, että sinun tulisi sivuuttaa päätöksenteon yhteydessä tulevaisuuden fiasko. Esimerkiksi OnePlus-foorumin käyttäjät ovat huolestuneita MKey-sovelluksesta, joka on osa OnePlus 5T: n Oreo-päivitystä Intiassa. Se pyytää lupaa käyttää puhelinta, lähettää tekstiviestejä, lukea yhteystietoja ja mediaa. Pitäisi, koska se on näppäimistö, joka on suunniteltu helpottamaan Intian erityisiä fontteja käyttävien monikielisten käyttäjien käyttöä, ja se voi lähettää tekstiviestejä. Se on kuin emoji-näppäimistö, mutta sitä ei ole kirjoitettu hauskanpitoon eikä apuohjelmaan. OnePlus selitti, mikä kyseinen sovellus oli ja mitä se voi tehdä suoraan foorumin kävijöille, joilla oli kyseisiä kysymyksiä. Selitys jätettiin (ja se on edelleen) huomioimatta, ja vaatimuksia intialaisten asiakkaiden kuljetustiedoista Kiinaan heitetään edelleen. Jos näet artikkelin, joka väittää nämä väitteet, pyydä kirjoittajaa keskustelemaan OnePlusin kanssa.
Ja OnePlus, pyydän sinua puhumaan asiakkaidesi kanssa. Älä vastaa vain luontoissuorituksilla blogissa olevaan foorumiviestään tai PR-viestiin, koska se ei toimi. Jos me Android-faneina ja -harrastajina teemme omalta osaltamme, sinun on tehtävä oma.
En ole vieläkään valmis soittamaan OnePlus 5T -puhelimelle parasta mahdollista puhelinta, mutta se on puhelin, jota todennäköisesti rakastat, jos ostat puhelimen. Ja OnePlus yrittää kovasti suojata tietosi, vaikka Internetin vakuuttaminen on vaikeaa.
Voimme ansaita palkkion ostoista linkkien kautta. Lue lisää.
