Galaxy Note 7 on kuollut. On ollut vaikea ohittaa jatkuvaa uutisvirtaa, koska korvaavat yksiköt alkoivat syttyä tuleen huolimatta Samsungin vakuutuksista, että ne käyttävät eri toimittajien akkukennoja kuin alkuperäiset 2, 5 miljoonaa, jotka palautettiin takaisin syyskuun alussa.
Joten Samsungilla on nyt useita painopistealueita, sekä lyhytaikaisia että pitkäaikaisia. Sen on jälleen toimittava erilaisten sääntelyviranomaisten kanssa kaikkien Note 7: n, vanhan erän ja uuden hakemiseksi. Ja sitten on selvitettävä, mikä helvetti meni pieleen.
Entinen tehtävä on paljon helpompaa kuin jälkimmäinen. On selvää, että ongelma on suurempi (ja isompi) kuin vain kiiltävien uusien puhelimien sisällä olevat akkukennot, joten Samsungin on nyt tutkittava, onko ongelma endeeminen itse puhelimen suunnittelussa. Jotkut oppilaat, kuten WSJ: n Joanna Stern, väittävät kenties oikein, että Samsungin säälimätön pyrkimys saavuttaa enemmän lyhyessä ajassa oli puhelimen lopullinen pudotus - suuret akkukennot puristettiin yhä ohuempiin tapauksiin, ja latausstandardien tarkoituksena oli työntää epätavallisia molekyylejä edestakaisin yhä nopeammat hinnat. Se, että se löysi mahdollisuuden lopulta purkaa Apple kaikilla alueilla, ja toimittajia työntäessään, ei ehkä ole suorittanut vaadittua laadunvalvontaa kaikilla tasoilla, jotka ovat tarpeen tekniikan palalle, joka on pääasiassa näytön paristo.
Samsung yritti tavaraa liikaa puhelimeen, ja epäonnistui.
Jos jokaisesta Note 7: stä tulee syttyvä samalla tavalla - kytketään päälle lataamisen aikana esimerkiksi mukana toimitetulla verkkolaitteella -, ongelman diagnosointi on paljon helpompaa. Bloombergin raportissa korostettiin Aasiassa toimiville sääntelyviranomaisille toimitettuja alkuperäisiä huomautuksia, joissa todettiin seuraavaa: "Alkuperäisissä päätelmissä todettiin virhe tuotannossa, joka aiheutti paineita akkukennojen levyille. Tämä puolestaan toi negatiiviset ja positiiviset navat kosketukseen, laukaistaen liiallisen lämmön, joka aiheutti akun räjähtää." Kuluttajatuotteiden turvallisuuskomission tutkimuksessa todettiin se räikeämmin: paristot olivat liian suuria puhelimelle.
Toisin sanoen Samsung yritti pistää liikaa puhelimeen ja epäonnistui. Se puhuu Samsungin halusta toimittaa yli jokaisen julkaisun kanssa, kilpailijoiden lisäksi myös itselleen yhä uudelleen. Se on kunnianhimoinen tavoite, jota ei saavuta mikään muu yritys teknologiatilassa. Ja nyt tämä tavoite on asetettava syrjään, kun taas Samsung sublimoituu hankalaan teollisuuteen, joka haluaa siirtyä seuraavaan suureen asiaan nopeammin kuin milloin tahansa historiassa.
Tosiaankin, vaikka Samsung aikoi julkaista Galaxy Note 7: n, se oli jo menossa lippulaivaansa Galaxy S8: n suunnittelu- ja prototyyppivaiheeseen. Kuinka Note 7: n peruuttaminen vaikuttaa sen tärkeimpaan tuotteeseen, on vielä nähtävissä, mutta tämä tilanne on ilmoittanut häiriintyneen yrityksen eristetyssä johdossa aiheuttaen jonkin verran uudelleenjärjestelyjä ja todennäköisiä irtautumisia. Samsungin Etelä-Koreassa sijaitseva huippupuhallin ei ole yhtä tunnistettavissa Pohjois-Amerikan yleisölle kuin Tim Cook tai Elon Musk, mutta monet huipputeknologioissa käyttävät yhtä paljon voimaa, ja uusi matkapuhelinpäällikkö DJ Koh saattaa joutua pakottamaan eroamaan tai eroamaan tästä fiaskosta.
Tärkeintä on, että Samsungin on todistettava maailmanlaajuiselle yleisölle, että se on ryhtynyt toimiin paitsi akkujen tulipalojen korjaamiseksi myös vahvistaakseen omistautumistaan turvallisuuteen ennen kaikkea.
Ehkä tärkeintä, Samsungin on todistettava heterogeeniselle maailmanlaajuiselle yleisölle, että se on ryhtynyt toimiin paitsi akkujen syiden korjaamiseksi myös vahvistaakseen omistautumistaan turvallisuuteen ennen kaikkea. Voit olla varma, että seuraavassa lanseeraustilaisuudessa Samsung viettää enemmän aikaa tuotteiden teknisen tietoturvan varmistamiseen kuin niiden lataamisen nopeuteen.
Samsungin olisi myös parempi saada paremmin pahoillani, ymmärtää todella turhautumisen ja jopa trauman taso, jonka tämä on aiheuttanut sen uskolliselle asiakaskunnalle. Tulipaloista kärsiville ihmisille Samsungin on mentävä yli ja pidemmälle, ei pelkästään korvaamalla puhelimia, vaan tarjoamalla maksamisen tarvittavista fyysisistä tai henkisistä lääketieteellisistä toimenpiteistä.
