Bell Canada on jälleen kerran kärjessä puhelinvalitusten luettelon, televiestintäpalveluita koskevista valituksista vastaavan komission jäsenen raportin (pdf) mukaan.
Puhelin, jolla on yli 8, 2 miljoonaa langatonta tilaajaa ja lähes 3, 5 miljoonaa Internet-asiakasta, ansaitsi 1 677 valitusta eli 36, 8% kaikista kanteluista 1. elokuuta 2015 - 31. tammikuuta 2016 välisenä aikana. osana CCTS: n puolivälin raporttia, sisältyy julkisesti rahoitettuun organisaatioon jätettyjä valituksia, jotka koskevat langattomia, Internet-, paikallispuhelin- ja kaukopalveluita - vaikka suurin osa keskittyy langattomiin palveluihin.
Bellin valitukset laskivat 18, 6% edellisen vuoden vastaavaan ajanjaksoon verrattuna, mutta sen pääkilpailija Rogers laski lukumääränsä lähes 200%, vuoden 2014 lopun / vuoden 2015 alkupuolella 1 240: sta 437: een eli 9, 6%: iin kaikista viime vuonna. Rogers omistaa suuren osan menestyksestään Roam Like Home -palvelun käyttöönotolle ja helposti ymmärrettävän verkkovierailupaketin johdonmukaiselle koulutukselle monimuotoisen markkinointikampanjan kautta.
"Vaikka työ on vielä tekemättä, olemme aloittaneet puuttua joihinkin alan suurimpiin ongelmiin, kuten verkkovierailuihin, ottamalla käyttöön palveluita, joita on helppo käyttää ja jotka säästävät asiakkaiden aikaa", kertoi Deepak Khandelwal, asiakasjohtaja Rogers.
Kolmannen vakiintuneen palveluntarjoajan, Teluksen, kokemukset kasvoivat tosiasiassa vuosina 2014–2015, ja nousivat 28 prosenttia 310 valitukseen, mikä on 6, 8 prosenttia kaikista. Yhtiöllä on jatkuvasti ollut vähiten valituksia kolmelta suurelta operaattorilta, joiden osuus kanadalaisista langattomista tilaajista on noin 90%.
Huolimatta suhteellisen pienestä käyttäjäkunnastaan Wind Mobile oli valitusluettelossa kolmas, 341 numeroa eli 7, 5% kaikista. Bellin flankermerkki Virgin Mobile pyöritti viiden parhaan joukkoa 257 numerolla, mikä on 5, 6%.
Kuten aikaisempinakin vuosina, suurin osa valituksista keskittyi langattomissa tai Internet-sopimuksissa oleviin ns. Harhaanjohtaviin tietoihin. Noin 10% hyväksytyistä valituksista koski virheellisiä maksuja, joista suurin osa ratkaistiin CCTS: n mukaan. Noin 7% liittyi ajoittaiseen tai heikkolaatuiseen palveluun, vaikka tämä määrä laski merkittävästi viime vuonna langattomissa kategorioissa, kun operaattorit käyttivät palvelua 700 MHz: n taajuudella, joka läpäisee paksut seinät ja kellarit ja kulkee edelleen maaseutualueilla.
