Ei kotia, ei apua: google-avustajan järkyttävä asiakastuen puute

Google Assistant on kasvattanut paljon viimeisen kolmen vuoden aikana. Löydät Assistentin nyt paitsi Android-puhelimestasi, myös televisioista, kelloista, Chromebookista, älykkääistä kaiuttimista, älykkäistä näytöistä ja pian aivan paljon muuta, kiitos CES: ssä ilmoitettu Assistant Connect -ohjelma. Google-avustaja on kenties Googlen tärkein palvelu tällä hetkellä, ja jos se rikkoutuu - kuten se säännöllisesti tapahtuu - Google-tuen saaminen auttamaan sinua on helvetin lähes mahdotonta, yhdellä poikkeuksella.

Jos sinulla on Made by Google -laite, Google-tuki auttaa sinua mielellään avustajan virheessä. Assistentti murtunut mistään muusta? Olet pohjimmiltaan yksin, ja sitä ei voida täysin hyväksyä.

Apua Google-palveluun on yleensä yksinkertaista: siirryt Google-tukisivustolle, napsautat palvelua, johon tarvitset apua ja napsautat sitten Ohje tai Ota yhteyttä. Voit sitten puhua Google-tuen edustajan kanssa ongelmasta, joka liittyy Google Driveen, Google Playen, Wear OS -kelloon, Android TV -konsoliin tai Made by Google -laitteisiin. Chromebookeissa on suora chat-tuki saatavana, mutta vain tietyille tuotemerkeille; Tukinumero on lueteltu muille valmistajille.

Muille pienille palveluille, kuten Google Keep, Google Photos ja Google Translate, jos tukisivuston tiedot eivät auta sinua, voit kysyä ongelmasi kyseisen palvelun ohjefoorumilla, jossa jotkut tuoteasiantuntijat asettuvat auttaa käyttäjiä vianmäärityksessä lähettämiensä ongelmien kanssa menestyksellisesti. Ainoa toinen vaihtoehtosi on siirtyä kyseisen palvelun sovellukseen ja käyttää Lähetä palautetta -ominaisuutta virheraportin lähettämiseen ja toivoa, että joku saa takaisin sinuun.

Google Assistant -apua saat paremmin Googlen etusivulla.

Google Assistant -ohje-sivustosta puuttuu tietoa monista avustajan ominaisuuksista, vianetsintäosasto on rajoitettu kolmeen ongelmaan - joista kaksi liittyy "OK Google" -sanan aiheisiin - ja chat- tai puhelutukivaihtoehtoja ei ole. Ei ole mainintaa Google Assistant Routines -tapahtumasta, joka on yksi altis väärinkäytöksille, eikä viimeisen vuoden aikana käyttöön otetuista avustajan ominaisuuksista. Jos tarvitset todella apua Google Assistantin kanssa, etsi paremmin Google-kotisivun sivustoa, jolla ei ole vain ajan tasalla olevaa opasta Google Assistantin ominaisuuksiin, mutta jolla on pikaviestejä ja puhelintukea Google Home -asiantuntijoilta.

Suurin osa Google Assistantin älykkäät kaiutin- / näyttöominaisuudet debytoi Google Home -palvelussa ennen kuin ne olivat saatavilla muualla; nuo Googlen etusivulle luodut tukisivut kuulostavat kohtuullisilta. Heti, kun ne julkaistaan ​​kaikille Google Assistant -kaiuttimille, tukisivut eivät koskaan siirry Google Assistant -ohjeisiin, eikä niitä päivitetä vastaamaan yhteensopivuutta muiden kuin Google-laitteiden kanssa. Sitä ei voida hyväksyä yhdestä suurimmista älykkään kodin ekosysteemeistä planeetta.

Google Assistant -tiimi vastaa avustajan monien toimintojen kehittämisestä, toteuttamisesta ja ylläpidosta kaikissa liitetyissä laitteissa - ei vain Google Home -sovelluksessa - ja kun Google Assistant rikkoutuu, sillä on taipumus murtaa useita alustoja varoittamatta ja vielä vähemmän turvautumista. Jotta Google Assistantilla ei olisi keskitettyä, asianmukaisten asiakastukitoimintojen tulisi olla jättiläinen punainen lippu kaikille, jotka harkitsevat älykkään kodin rakentamista sen ympärille.

Jopa Google Home -tukitiimin edustajat tunnustavat erillisen Google Assistant -tiimin tarpeen, joka käsittelee monialustoisia kysymyksiä, ja kolmen vuoden kuluttua Googlella on ollut enemmän kuin tarpeeksi aikaa siirtymiseen. Se, että Google panee niin paljon vaivaa Google Assistantin markkinointiin ja joukkoon omaksumiseen, mutta ei kuitenkaan ajatellut Google Assistant -tukitiimiä, on liian epäpätevä tahattomuuden vuoksi.

Jos haluat Google Assistant -kokemuksen, jolla on vankka tuki, sinun kannattaa ostaa Google-koti. Loppujen lopuksi tämä on mukava älykkään kodin asennus, jonka täällä olet. Olisi todella sääli, jos vika tarttuisi yön yli ja murtaisi kaikki kaiuttimet …