T-mobile, tämä on väärä tapa yrittää saada asiakkaita

Sen sijaan, että keskityttäisiin jo tekemiinsä suuriin asioihin, T-Mobile tuhlaa edelleen aikaaan hauskanpitoon AT&T: ssä.

Kun T-Mobile lähetti tiistaina omituisen pariton ja väärin kirjoittavan lehdistötiedotteen ajaakseen kotiin pisteen, että se todella ei pidä AT&T: stä, se on voinut viedä asiat hieman liian pitkälle. Karhun nipistämisen ja potentiaalisten asiakkaiden syrjäyttämisen välillä on ohut linja. Kilpailevan yrityksen toimitusjohtajan tarjousten laatiminen on ehkä voinut ylittää tämän linjan - etenkin kun kritisoit yritystä, jolla on yli kolme kertaa asiakkaita ja kymmeniä kertoja tuloja.

Mutta huolenaiheita eivät ole vain tämä kertaluonteinen tilanne … Olen huolissani siitä, että T-Mobile ei ehkä tiedä milloin on oikea aika sovittaa kieli ja skaalata temppuja.

T-Mobile - pääosin toimitusjohtajan John Legeren johdolla - on tehnyt parhaansa sekoittaakseen asioita Yhdysvaltain langattomassa teollisuudessa. Se on ollut erittäin hyvä asia. Se, mikä alkoi pelkästään muiden liikenteenharjoittajien lyömisestä ilmoittamalla aidosti kuluttajaystävällisistä hinnoista, palvelusehdoista ja verkon suorituskyvystä, on heitetty epärehellisten mainosten, huonon kielen ja nyt turhan matalan lehdistötiedotteen varjoon.

Nämä toimet saavat varmasti huomion, mutta johtavatko ne T-Mobile-brändin asiakaskasvuun pitkällä aikavälillä ja parantuneeseen yleiseen mielipiteeseen? En ole niin varma, että he tekevät.

Bränditietoisuuden lisääminen millä tahansa välttämättömällä tavalla

Kun AT & T: n T-Mobile-yrityskauppa lopulta toteutui, operaattori kääntyi nopeasti seuraavan vuoden aikana hyödyntämään uutta kassavirta- ja taajuusvirtaa, jonka se johtui epäonnistuneen kaupan jälkeen. Samanaikaisesti T-Mobile oli valmis käynnistämään brändirenssin, jota vastikään nimitetty toimitusjohtaja Legere johti.

Siitä ei ole epäilystäkään, Legere on taitava liikemies, joka tuntee tiensä langattoman teollisuuden ympärille - jopa aiemmin toiminut korkeissa tehtävissä AT&T: llä. Hänellä on runsaasti pätevyyttä T-Mobilen johtamiseen neuvotteluhuoneen ja liiketoiminnan näkökulmasta.

Legeren tehtävänä on saada T-Mobile-nimi siellä ja saada ihmiset innostumaan kävelemään kauppoihin.

Joten miksi Legere tuntee tarpeen tehdä kohtaus lavalle, lehdissä, televisiossa, lehdistötiedotteilla ja tweeteillä erityisesti hauskaakseen muita operaattoreita tuotemerkkinsä tai heidän toimitusjohtajiensa fyysisen ulkonäön vuoksi? Hänen suurin työ tällä hetkellä on kiinnittää huomiota uuteen "Uncarrier" -brändiin millä tahansa tarpeellisella tavalla.

Ja ollakseni rehellinen, tämä lähestymistapa toimii nyt. T-Mobile on kaikkien kielten kärjessä - ei vain mobiiliharrastajat, mutta tavalliset ihmiset, jotka ovat operaattorin potentiaalisia asiakkaita. Legere on iltauutisissa, kun hän tekee lehdistötilaisuuden, haastattelee tai aloittaa seuraamisen Twitterissä. Tällä hetkellä hänen tehtävänsä on saada T-Mobile-nimi sieltä ja saada ihmiset tarpeeksi uteliaisiksi kävelemään kaupoissa - prosessi, jolla nämä ihmiset muunnetaan maksamaan asiakkaiksi, on toissijainen.

Mutta millä hinnalla?

Tämän ongelmana on, että Yhdysvaltain keskimääräinen langaton asiakas ei todellakaan anna helvettiä, mitä yrityksesi ajattelee AT&T: stä, Verizonista ja Sprintistä tai heidän vastaavista toimitusjohtajistaan. Ihmiset välittävät laskunsa koosta kuukauden lopussa, puhelimista ja tablet-laitteista, joita he voivat ostaa, sekä matkapuhelinverkon koosta ja nopeudesta.

T-Mobilella on runsaasti ampumatarvikkeita, joista kuluttajat tosiasiallisesti välittävät saadakseen osua muihin.

T-Mobilen uudet Simple Choice -suunnitelmat ovat todella halvempia useimmille yhdysvaltalaisille kuluttajille, jotka tällä hetkellä lappaavat rahaa muille kolmelle suurelle operaattorille. Sen laitevalikoima lähestyy (tai jopa lyö) myös muita operaattoreita. T-Mo maksaa sinulle, kun jätät nykyisen operaattorisi, ja samalla se ei pakota sinua pysymään sen kanssa pidempään kuin kuukauden kerrallaan vaihtelun jälkeen. Nämä ovat kiertämättömän siirtymisen pilarit, ja ne ovat kaikki asioita, joita kuluttajat rakastavat nähdä.

Kun otetaan huomioon, että T-Mobilella on niin paljon konkreettisia erottelijoita sen ja muiden operaattoreiden välillä, minusta ei ole mitään järkeä, miksi Legeren ja koko yrityksen on kuljettava maantietä. Se vain piilee epätoivosta ja tarttumisesta olkiin, varsinkin kun T-Mobilella on runsaasti ampumatarvikkeita - aiheista, joista kuluttajat todella huolehtivat - lyödä muita kantolaukkuja.

Pidä suunnitelmasi ja hinnoittelu yksinkertaisena ja ymmärrettävänä, jatka LTE-verkon laajentamista entistä useammille ihmisille ja ennen kaikkea tekevät asiakkaidesi oikein. Näin lisäät 1, 6 miljoonaa asiakasta yhdellä vuosineljänneksellä, kasvatat tulojasi ja mikä tärkeintä, sinusta tulee yksi merkittävä Yhdysvaltain operaattori, jota ihmiset eivät vain tarvitse, vaan haluavat käyttää.

'Lopeta paskaa'

Pidän eniten siitä, mitä T-Mobile tekee langattoman teollisuuden muutoksen suhteen. Haluaisin vain, että John Legere ota yhden kärjen omasta pelikirjastaan ​​ja "lopettaa paskaa". Keskity siihen, että T-Mobilesta tulee parhaiten pirun langaton operaattori Yhdysvalloissa ja jätä muut kaverit taustapeiliin, sinne, missä olettaa heidän kuuluvan joka päivä.